Está com uma cor estranha
Em réplica
Salvador - BA
27/07/2026 às 10:47
ID: 254912763
Comprei uma manteiga Tourinho lacrada e, ao abrir o produto pela primeira vez, encontrei um ponto preto dentro da manteiga. Isso é completamente inaceitável para um alimento. Não sei se se trata de mofo, sujeira ou algum outro tipo de contaminação, mas é inadmissível que um produto chegue ao consumidor nessas condições.
Tenho fotos que comprovam o problema, além da embalagem com lote e validade. Fiquei extremamente decepcionado e preocupado, pois esse tipo de falha coloca a saúde do consumidor em risco.
Exijo uma solução imediata, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso, além de uma explicação sobre como um item nessas condições passou pelo controle de qualidade da empresa. Caso o problema não seja resolvido prontamente, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 06:43
Bom dia ! Me chamo Ângela.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato.
Sua satisfação é muito importante para nós, e queremos assegurar que faremos o possível para analisar a situação e oferecer a melhor solução.
Para dar andamento à sua reclamação e verificar o ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo. Algumas delas são necessárias para a identificação do lote do produto, enquanto as demais serão utilizadas para o registro do seu atendimento.
Nome completo:
Telefone com DDD:
Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e estado):
Data e local da compra:
Cupom fiscal (foto ou arquivo) ou valor pago pelo produto:
Tipo de manteiga (Comum ou Primeira Qualidade / 200 g, 500 g etc.):
Fotos da embalagem, do fundo da embalagem (onde consta o lote).
Local onde a manteiga está sendo armazenada em sua residência:
Data de abertura do pote:
Breve relato do ocorrido:
Após recebermos e analisarmos todas as informações, entraremos em contato novamente para informar os próximos passos do seu atendimento.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:14
Bom dia! Para darmos andamento a sua reclamação, por gentileza enviar os dados solicitados.
Nome completo:
Telefone com DDD:
Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e estado):
Data e local da compra:
Cupom fiscal (foto ou arquivo) ou valor pago pelo produto:
Tipo de manteiga (Comum ou Primeira Qualidade / 200 g, 500 g etc.):
Fotos da embalagem, do fundo da embalagem (onde consta o lote).
Local onde a manteiga está sendo armazenada em sua residência:
Data de abertura do pote:
Breve relato do ocorrido:
Após recebermos e analisarmos todas as informações, entraremos em contato novamente para informar os próximos passos do seu atendimento.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 14:19
Boa tarde! Para darmos andamento a sua reclamação, por gentileza enviar os dados solicitados.
Nome completo:
Telefone com DDD:
Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e estado):
Data e local da compra:
Cupom fiscal (foto ou arquivo) ou valor pago pelo produto:
Tipo de manteiga (Comum ou Primeira Qualidade / 200 g, 500 g etc.):
Fotos da embalagem, do fundo da embalagem (onde consta o lote).
Local onde a manteiga está sendo armazenada em sua residência:
Data de abertura do pote:
Breve relato do ocorrido:
Após recebermos e analisarmos todas as informações, entraremos em contato novamente para informar os próximos passos do seu atendimento.