Manteiga com consistência alterada (líquida) e solicitação de troca em domicílio
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 13:43
ID: 240736295
A manteiga não está com a consistência habitual (cremosa/pastosa), o lote veio praticamente líquido, mesmo deixando em uma temperatura ambiente, dessa vez não estou tendo uma boa experiência com o produto, que estou acostumado a consumir.
Peço a gentileza que a empresa troque o produto em minha residência, eu não tenho tempo de retornar ao mercado que fiz a compra, normalmente vou lá uma única vez no mês.
Comprei 3 potes de 500 gramas.
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Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 22:53
A empresa me reembolsou o valor gasto com os 3 potes de manteiga que não estava com uma consistência normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 08:36
Primeiramente gostaria de agradecer pelo contato e por consumir os produtos da Tourinho Alimentos!
Sua satisfação é de extrema importância para nós e queremos assegurar que estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.
Solicito, por gentileza, o envio de alguns dados para averiguarmos o lote adquirido. Os demais dados são para registro do seu contato, é de extrema importância para nós registrar os feedbacks para melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.
1 - Nome completo:
2 -Telefone com (DDD):
3 - Endereço (incluindo n, bairro, Cidade/estado):
4 - Data e local da Compra:
5 - Cupom Fiscal ou valor pago (foto, ou arquivo):
6 - Tipo de Manteiga (Comum ou Primeira Qualidade / 200g ou 500g...):
7 - Foto da embalagem, fundo da embalagem onde consta o lote e da não conformidade:
8 - Local onde a manteiga esta sendo guardada em casa:
9 - Data de abertura do pote: 10 - Breve relato do acontecido:
Estamos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível. Sendo assim, após analisarmos todas as informações enviadas, entraremos em contato novamente para lhe informar como proceder com seu atendimento.
Esperamos o seu retorno! Saiba que estamos à disposição.
Informamos que não realizamos o recolhimento do produto. Após a conclusão das análises e a avaliação dos resultados, caso seja pertinente, efetuamos o reembolso do valor pago pelo produto.
Observação: Conforme pode ser observado na orientação impressa na embalagem, recomenda-se que o produto seja mantido refrigerado entre 0C e 10C. Após a abertura, ele deve permanecer armazenado nas mesmas condições de refrigeração e ser consumido em até 12 dias, desde que respeitado o prazo de validade indicado na embalagem.