Mofo em Manteiga
Não resolvido
Uberlândia - MG
25/10/2025 às 13:40
ID: 230237999
Adquiri uma Manteiga 500 grs da marca Tourinho, fabricada em 13/06/2025 lote 06 GL 12:33 com validade em 10/12/2025 e ao retirar a lâmina de alumínio, me deparei com uma anomalia, uma mancha preta no interior do produto, ou seja, um mofo. Realizei a reclamação no dia 28 de setembro às 09h43m via canal WhatsApp sugerido na embalagem. A empresa veio responder no dia 29 após uma nova mensagem às 08h01m e outra às 09h15m.
Informou que o lote seria avaliado pelo laboratório deles e após o preenchimento de algumas informações solicitadas, pediram de 5 a 8 dias para um retorno.
Após 10 dias, sem retorno, voltei o contato e não me surpreenderam ao ignorar totalmente o acontecido e ainda falar que não se responsabilizam pelo resultado do aparecimento do MOFO no produto; se deram por resolvido e não falaram mais nada.
Condeno empresas com essa postura e não volto a comprar e não recomendo nada que eles produzem.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:43
Bom dia entrarei em contato
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 10:10
Sinceramente, estou decepcionado com o posicionamento da Tourinho Alimentos. Fiz uma reclamação séria sobre um produto em más condições de consumo (com mofo), e a única ação da empresa foi responder no Reclame Aqui dizendo que entraria em contato, para depois me enviar apenas uma mensagem de Bom dia pelo WhatsApp.
Considero essa atitude desrespeitosa e pouco profissional, principalmente diante de um problema que envolve a saúde do consumidor. Esperava uma resposta com mais responsabilidade, explicações sobre o ocorrido, e ao menos uma tentativa de solucionar o problema de forma adequada.
Reforço que sigo aguardando um retorno efetivo, com as devidas providências e esclarecimentos.
Atitudes como essa apenas mancham a imagem de uma marca que, até então, eu considerava confiável.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 20:01
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Tourinho Alimentos. Entrei em contato de forma educada, aguardando retorno, e simplesmente fui ignorado. A falta de resposta demonstra total descaso e desrespeito com o cliente. É inadmissível que uma empresa que vende produtos ao público trate as pessoas dessa forma.
Esperava ao menos um retorno básico, mas nem isso aconteceu. Uma empresa que não valoriza o consumidor dificilmente merece a confiança de quem compra seus produtos. Fica aqui o meu alerta para que outros consumidores saibam com o que estão lidando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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