Tourinho bolhas de ar na manteiga
Não resolvido
Belém - PA
22/03/2017 às 17:04
ID: 25037063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho expor minha insatisfacão com a manteiga tourinho, pois todas as vezes que compro esse produto está vindo com enormes bolhas de ar. Inicialmente pensei que fosse uma falha em apenas 1 lote, mas hoje estou na terceira manteiga e vejo que é um problema corriqueiro, deixando evidente a prática de ser costumeira e desrespeituosa por [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores. Espero esclarecimentos e compromisso da empresa para sanar esse problema credibilizando e respeitando seus consumidores.
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Consideração final do consumidor
28/03/2017 às 08:17
A empresa não tem comprometimento para com o cliente nem sequer teve a coragem de responder às minhas indagações. Não voltarei a comprar nenhum produto desta empresa. Lamentável!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/03/2017 às 14:11
Boa tarde,
Sr Robson,
Primeiramente peço desculpas pelo atraso na resposta. Agradecemos seu contato ao SAC através do site reclameaqui.
A TRILAT não tem nenhuma intenção em [Editado pelo Reclame Aqui] nossos consumidores. Com certeza todo o esforço, trabalho e dedicação que diariamente colocamos na produção da manteiga Tourinho visam apenas proporcionar boa experiência e satisfação.
Em todos os nossos produtos será verificado este vazio. Nos casos dos potes 200g a visualização é ainda mais perceptível, pois o headspace da embalagem é o equivalente a 50g, o que gera um oco equivalente à uma colher.
O fato de existir a bolha de ar , nem sempre significa que esteja faltando produto.
A ocorrência de oco no produto é devido ao procedimento interno no envase. O que acontece com nossas manteigas em potes (200g e 500g) é que a mesma é envasada quente e no momento da dosagem gera um vácuo no interior do pote e logo após a soldagem, que é o momento onde coloca o selo de proteção e tampa, a mesma é colocada invertida, ou seja, de cabeça para baixo, desde o momento em que embalamos até a distribuição, para checagem da selagem , por esse motivo forma-se este orifício dentro do pote de manteiga, normalmente visualizado no meio ou no fim do recipiente. Porém , mesmo apresentando este vazio os nossos potes contém a quantidade descrita na embalagem.
Posso lhe assegurar que nos preocupamos em atender os requisitos legais exigidos para qualidade do produto e respeitamos acima de tudo o direito de nossos consumidores. Temos o controle de pesagem durante a produção, onde retiramos amostras aleatórias para conferência durante todo o processo de envase.
Sugerimos que faça a seguinte experiência: sempre que o sr adquirir a nossa manteiga, procure uma balança dentro do próprio supermercado onde será efetuada a compra, e pese o pote, assim vai perceber que o peso da manteiga, corresponde com o que esta descrito na embalagem.
Lamentamos que tenha tido uma má impressão com a marca Tourinho.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer este mal entendido e qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Patrícia
SAC- Trilat Leite & derivados Ltda