Cobrança de multa abusiva

Question

Em 11/03/******* comprei uma viagem pela agência Lagetur e operadora Tourlines para o dia 25/07/*******, no valor de R$ 19.*******,00, paguei R$ 5.*******,87 à vista e dei 9 cheques de R$ 1.*******,46 (sendo que apenas 1 cheque foi cobrado). Em 21/05 cancelei a viagem, foi me cobrado uma multa de U$ 1.*******.00. Após o cancelamento da viagem continuaram a cobrar os cheques, então sustei os outros 8 cheques que faltavam. Após isso, a operadora está me cobrando uma multa abusiva, fora o que já paguei R$ 6.*******,33 estão me cobrando mais R$1.*******,00. Como devo proceder para pagar uma multa justa, que seria 10% do valor da viagem ? Obrigada.