Tourlines Viagens e Turismo

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Belo Horizonte - MG

05/07/2016 às 17:10

ID: 19549049

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Tenho uma agencia de viagens em belo horizonte e minha cliente Valeska Queiroz, fechou um pacote para Miami em junho *******, através da minha agencia, sendo a operadora Tourlines, com aluguei do carro incluso... a viagem foi feita... porem meses depois a ALAMO, enviou uma carta para minha cliente informando que a Tourlines não pagou o aluguel do veiculo, com isso eles cobraram no meu cartão de credito. sendo que minha cliente já tinha pago todos os serviços quando fechou o pacote. A Tourlines orientou a minha cliente a não reconhecer a cobrança no cartão... porem a ALAMO enviou um documento provando que não recebeu o pagamento, com isso a operadora de cartão de credito cobrou novamente a cliente o valor é de $*******.00 dólares. O proprietário Marcelo Sobroza - (*******) sabe do caso, pois já foram enviados vários e-mails para o Marcelo Gama - ******* Sem soluções. Se a tourlines assume através de e-mails que essa reserva foi paga por eles, qual a dificuldade de enviar o comprovante de pagamento para minha cliente ou para minha agencia para que minha cliente possa enviar ao cartão provando o pagamento e ser estornado do cartão da cliente? Precisamos resolver esse problema o mais breve possível, pois minha cliente está sendo prejudicada em todos os sentidos por irresponsabilidade da Tourlines.