Atraso Excessivo na Entrega do Pedido ***** e Falta de Respeito da Empresa
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 10:17
ID: 242946831
Quero deixar explícito a falta de atenção e de respeito da empresa, juntamente com a transportadora: Total Express, quanto ao pedido ***** emitido no dia 09/02/2026 e que até o momento não chegou ao destino! Milhares de desculpas sem sentido são passadas e a falta de respeito é de compromisso se tornam claras e sem solução! O prazo são de 2 a 4 dias úteis e já está próximo de 40 dias !! Gostaríamos de uma solução o mais rápido possível, pois falta comprometimento!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:31
Boa tarde Adolpho! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos por todo este imprevisto acontecido com o seu pedido feito conosco.
No rastreamento da sua encomenda, o entregador responsável informou que não conseguiu localizar o destinatário pois quem o recebeu constou como "destinatário desconhecido" três vezes.
Em nenhum momento nosso time de atendimento deixou de lhe dar suporte, de ter comprometimento ou de não ser transparente com tudo que estaria acontecendo.
Inclusive foi feito um novo envio do pedido e foi solicitado para que a transportadora despachasse a encomenda nos correios urgentemente.
Não vemos como falta de comprometimento, pois conforme está registrado por mensagens, fizemos tudo o que está dentro do nosso alcance pra entregar a sua encomenda, assim como com todos os mais de 20.000 clientes que já pediram conosco nestes mais de 15 anos de Tours Conservas.
Lamentamos por este imprevisto e seguimos acompanhando tanto o despacho da encomenda quanto o novo envio que fizemos.
Estamos sempre à disposição e comprometidos com todos os clientes que realizam pedidos conosco.
Fazemos tudo o que está dentro do nosso alcance para auxiliá-los.
Atenciosamente, Equipe TOURS.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 17:36
Destinatário existe, pois é um comércio conhecido na cidade, mas que houve má vontade de ambas empresas: vocês e transportadora! O certo seria vcs devolverem o valor ou enviar pelo Sedex! não importa a quantidade de clientes; o que importa é o respeito pelo cliente e isso não aconteceu!
O contato de vocês sempre deu a palavra que seria entregue, mas o responsável pelo transporte não atendeu as expectativas! só quero que seja resolvido, só isso!
agora teremos que esperar até dia 26/03 e, provavelmente não será resolvido!
mas daí, partiremos para outras instâncias!