Atraso na entrega e descaso com o cliente: Resolução de problema demorada e falta de comprometimento.
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
16/03/2026 às 14:02
ID: 243404021
Boa tarde! Após a minha reclamação, aqui no site, reclame aqui, vcs entraram em contato comigo. dizendo, q a transportadora teve atraso, e q eu ainda precisarei aguardar até 7 dias úteis para receber, ou não a minha encomenda.ou cancelar, q no caso eu tb deveria aguardar mais 7 dias úteis para o estorno. Empresa, sem comprometimento com o cliente.Já estou tomando minas medidas a respeito dessa situação.não aceito isso.Descaso com o cliente.a Competência empresarial de vcs, desceu para ZERO na minha opinião e fatos.obg.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:25
Boa tarde Lúcia.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido.
Conforme combinamos por WhatsApp, solicitei ao departamento financeiro o reembolso.
Os reembolsos sempre são feitos dentro de um prazo de até 7 dias úteis e não no 7 dia útil após a solicitação.
Já foi informado na conversa que este é o prazo padrão para reembolso quando o cliente solicita que é feito sempre por pix.
Lembrando que o reembolso não é feito no 7 dia, mas sim em até 7 dias úteis.
Pode ser feito antes, dentro deste prazo.
Já encaminhamos a solicitação ao departamento financeiro que fará o reembolso o quanto antes. Assim que tivermos comprovante encaminharemos pra você no seu WhatsApp.
Estamos há mais de 15 anos atuando no mercado enviando pedidos para mais de 20.000 clientes espalhados por todo o país e que, quando acontece um eventual problema, estamos comprometidos com cada um deles e também dispostos a resolver o seu problema sim.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:43
Se não conseguem atender, o cliente, no prazo determinado, troquem a transportadora.. O cliente, não pode ficar a disposição da transportadora...Absurdo isso..
Réplica da empresa
16/03/2026 às 15:51
Lamentamos, Lúcia.
Faremos o reembolso conforme solicitado.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:58
Não me decepcionei com os produtos da empresa, pous conheço e aprecio..Minha decepção foi com o descaso da transportadora, com quem trabalham, de deixar o cliente a espera, sem definição..Decqqr forma, estornaram o valor, e tdo bem..obg.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 08:19
Agradecemos a compreensão Lúcia...
Qualquer dúvida nos retorne por gentileza.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.