Demora na entrega e falta de informações sobre o envio de produtos comprados online
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/03/2026 às 11:52
ID: 243621893
Fiz uma compra no site da empresa em 05/03/2026, com previsao de entrega dos produtos para 03 dias uteis. Entrei em contato no whats app da empresa por 3 dias seguidos, passaram um rastreio que só possui pedido criado e até hoje nada de envio. Extremamente decepcionada, já havia feito um pedido anterior que foi entregue em 3 dias sem qualquer problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:51
Olá Adriana! Tudo bem?
Realmente houve um equívoco com o despacho das encomendas na última semana.
Estamos fazendo o possível para entregar o seu pedido o quanto antes que já iniciou trânsito e em breve atualizará o rastreamento.
Deixamos claro que não é padrão da Tours este atraso, lamentamos por isso.
Entramos em contato no seu WhatsApp para te auxiliar a resolver este problema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 17:22
A empresa é excelente, com uma logística ruim, acredito que já estão resolvendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10