Reclamação de Compra: Pedido não entregue, dificuldade de contato e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
16/03/2026 às 11:10
ID: 243379495
Bom dia! Fiz a compra dia, 06/03/2026.e até agora minha encomenda não chegou, na minha conta do site, diz q entregaria até dia 12/03/2026. Só q não existe movimentação no rastreamento. E eu quero cancelar a compra, por não poder mais aguardar, e tb, não ter ng q possa receber.o telefone de contato da empresa, ng atende, somente cx postal. enviei e-mails,e apenas recebi a nota fiscal.q nada me interessa, a partir do momento que retiro pelo site, na minha conta.Quero cancelamento e o estorno do valor.aguardarei 24hs, caso não obtenha resposta, tomarei as medidas judiciais cabíveis a mim.ok.obg.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:20
Olá Lúcia! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido quanto ao prazo de entrega.
Nosso time de atendimento entrou em contato com você enviando uma mensagem no seu WhatsApp para te auxiliar e solucionar o seu problema.
Pedimos por gentileza, para que nos dê uma atenção e um retorno no WhatsApp (47) 9 9175-7605 que é o WhatsApp oficial da Tours.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.