TourShop Búzios

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São Paulo - SP

06/05/2024 às 22:25

ID: 188226009

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Contratamos os serviços de transfer dessa empresa, com saída do aeroporto Santos Dumont no Rio de Janeiro até o hotel Beach Resort em Búzios, sendo a ida no dia 02 de Maio e o retorno no dia 05 de Maio. A contratação ocorreu por uma parceria da empresa que estava realizando um evento na cidade e indicou os serviços da TourShop Búzios.
Apesar de falhas de comunicação, o transfer da ida ocorreu sem grandes problemas. Já o processo de retorno foi uma das piores experiências que tive com prestadores de serviço.
Na compra escolhemos o horário de retorno para as 10:00 horas e recebemos uma mensagem e um voucher de confirmação. Nessa mensagem dizia que a empresa entraria em contato um dia antes do retorno para confirmar o transfer. Como o contato não ocorreu, enviei mensagem e obtive um retorno bastante grosseiro dizendo que a reserva já estava feita. Para a nossa surpresa, as 19:47 do dia anterior a empresa mandou mensagem alterando o horário de saída de 10:00 para 07:30. Retornei dizendo que nao aceitava a troca e eles responderam que era direito deles alterar o horário, que vendiam, mas não garantiam a hora de saída (então oriento cuidado ao comprar com eles, não há compromisso com o acordado na venda). Depois de muita insistência, consegui retornar para o horário das 10:00 - eles haviam vendido mais pacotes do que tinham capacidade e tiveram de remanejar alguns passageiros.
No dia do retorno a comunicação se deteriorou ainda mais. As 10:30 da manhã não havia transfer e nem uma mensagem com uma expectativa de horário. Quando ligamos ouvimos que o transfer estava chegando, para ter calma e esperar. As 10:47 fiz outra ligação, expliquei que não poderia tolerar mais atraso, pois perderia o voo, e pedi que me enviassem um carro - eles negaram o ******* que podiam atrasar o quanto precisassem e que demorariam pelo menos mais 30 minutos. As 11:10 o transfer ainda não havia chegado - considerei a experiência da ida, em que a falta de pessoal de apoio para organizar a entrada das pessoas e as malas no bagageiro fez a saída atrasar em maid de vinte minutos - logo, nao imaginei conseguir sair antes de 11:35 do hotel e perderia o voo.
Acionei um carro de aplicativo e arquei com os custos de um transporte privado não planejado. Contatei a empresa outra vez e pedi reembolso - eles negaram e disseram que era minha responsabilidade não querer esperar (o que acarretaria perder o meu voo). Pedi então que me devolvessem pelo menos os valores do transfer, já que não prestaram o servico na condição contratada, mas também negaram a devolução dos valores pagos pelo serviço NAO prestado. Pedi então que me enviassem a Nota Fiscal do serviço, o que é uma obrigação prevista em lei, mas também não emitiram a NF. Coletaram dados pessoais sem explicar como fazem o tratamento, também ignorando a legislação. Em resumo, há desrespeito ao código do consumidor, à Receita Federal, a Lei Geral de Proteção de Dados e aos clientes - sem contar que desconheço as licenças de operação da empresa para os serviços e rotas que atua, bem como a condição de trabalho dos funcionários.
Enfim, pedi amigavelmente mais vezes o estorno dos valores pagos pelos transfers de retorno, e deixaram de me responder. Sigo aguardando o retorno e a devolução dos valores. A empresa demonstrou não ter nenhuma empatia, me deixou em uma situação de constrangimento e moralmente abalado e segue sem prestar assistência com o mínimo do que é devido.