Transalado
Não resolvido
Goiânia - GO
16/06/2024 às 11:32
ID: 190916487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava eu meu esposo de lua mel, e pegamos translado com a empresa TOURSHOP que buscamos nós as 11:00hrs, nisso já estava com um casal no carro. Pessoal buscou nos com um carro de SPIN. Um SPIN pra 4 pessoas que estão viajando com malas, eu meu esposo como foi os último a chega sentamos super DESCONFORTÁVEL atrás com várias bagagens em cima de nós, viajamos assim até o Gral onde fizemos a parado do almoço.
Nisso eu mandei mensagem pro atendente Marcos, e me respondeu com a seguinte: Bom dia, o veiculo é uma spin, com suporte de ate 7 pessoas, sempre usamos ela para 4 pessoas e malas, de acordo com as regras.
REGRAS QUE NÃO FORAM PASSADAS, hora alguma quando eles me mandaram mensagem combinando o horário que iria me buscar falou sobre MALAS, se tinha quantidade. Nisso o atendente Marcos continuou insistindo que no meu Voucher tinha descrito isso, sendo que hora alguma estava lá, eles não resolveram o problema muito menos mandou outro carro, eu meu esposo viajamos desconfortável, sem cinto de segurança porque a quantidade de mala que tinha em cima de nós não tinha nem como se mover lá.
Péssima empresa, fica aqui minha indignação com o serviço de lixo prestado por vocês e pelo atendendo Marcos.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 17:44
Prezada Sra. Sara Rocha,
Após uma análise detalhada dos eventos relatados, gostaríamos de oferecer uma perspectiva adicional sobre a situação. O veículo utilizado no seu serviço de transfer regular compartilhado, o Chevrolet Spin, é um veículo com capacidade para 7 passageiros; Em nossa operação padrão, limitamos essa capacidade a apenas 4 passageiros para garantir um nível superior de conforto e segurança, distribuindo os passageiros de forma que todos tenham espaço amplo e adequado.
Embora o atendimento tenha sido realizado conforme os padrões operacionais estabelecidos, reconhecemos a importância de validar e atender às expectativas e percepções individuais de conforto dos nossos clientes e lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido nesse aspecto e a percepção negativa resultante.
Mas uma vez pedimos desculpas e afirmamos nosso compromisso em avaliar os pontos que possam ser aprimorados para garantir uma experiência segura e confortável.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tourshop
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 16:28
Péssimo atendimento, péssima qualidade prestada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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