Transfer não realizado no horário e tratamento inadequado em passeio agendado pela CVC.
Em réplica
São Paulo - SP
16/02/2026 às 11:07
ID: 240821783
Dia 29/12/25 cheguei no Galeão com meu marido (eu 67 anos, meu Marido 82 anos) as 12:25h e tínhamos um transfer privado comprado pela CVC em sp . Não havia ninguém nos esperando no aeroporto com placa e nosso nome. Nós muito preocupados começamos perguntar p várias empresas por lá . Até encontrar uma pessoa q nos informou q o transfer viria nos apanhar 16:00h . Achamos absurdo e começamos a insistir q era absurdo, já q ainda teríamos umas 3 horas até Búzios !
Na verdade ficamos umas 2 horas e meia tentando resolver até q mandaram um carro caindo aos pedaços , e nos colocaram no carro com mais duas pessoas. Ou seja perdemos o dia !!!!
Como se não bastasse, fomos muito mal tratados pelo Sr ***** da mesma empresa qdo fomos reservar um passeio .
Ou seja Sr ***** não tem a mínima
Condição de atender turista numa empresa q presta turismo. Estávamos de férias, pagamos caro e esse Sr ***** nos stressou . Inadmissível !!!!
Quero ainda parabenizar a Jenifer e Daniele q nos atendeu com cortesia.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 15:03
Prezada Sra. Silena Vidigal,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado em sua chegada. Entendemos o quanto esse momento é importante, especialmente após uma viagem, e pedimos desculpas pelo estresse causado.
Pedimos desculpas também pelo atendimento mencionado. Prezamos pelo respeito e pela cordialidade em todas as interações, e a situação será reavaliada internamente, com a adoção das devidas providências.
Agradecemos o reconhecimento às colaboradoras Jenifer e Daniele e encaminharemos seu elogio a elas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Tourshop
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 05:50
O q realmente seria o verdadeiro reconhecimento do erro brutal é o reembolso do transfer c adicional ! Isso é o q o PROCON me recomenda !