TourShop Búzios

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Campinas - SP

25/01/2025 às 13:38

ID: 208207159

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No dia 19/01/*******, compareci ao ponto de encontro da Tour Shop Orla Bardot às 11h40 para o passeio Búzios Trolley Regular, com saída prevista para 12h00, conforme previamente confirmado por mensagem (anexa). Este passeio foi contratado antecipadamente para respeitar meus horários, pois precisava retornar ao meu navio dentro do prazo estipulado.

Ao chegar, fui informado de que minha vaga havia sido vendida para outras pessoas no momento da compra no caixa, excedendo a capacidade do veículo. Essa falha organizacional comprometeu meu planejamento e causou grande constrangimento. Após debate e resistência, fui informado de que seria transferido para um passeio posterior, o que não atendia às minhas necessidades e comprometia meu retorno ao navio.

Durante a tentativa de resolver a situação, o guia, identificado como Eduardo, adotou uma postura extremamente mal-educada e desrespeitosa, afirmando que eu não tinha compreensão da situação, mesmo sendo evidente que o erro partiu da empresa. Sua atitude foi constrangedora, especialmente diante da minha família, demonstrando total falta de profissionalismo e empatia.

Após muita discussão e insistência, consegui realizar o passeio conforme contratado. No entanto, o episódio causou estresse, constrangimento e colocou em risco meu planejamento de retorno ao navio, algo totalmente inaceitável para um serviço que deveria primar pela organização e respeito aos clientes.

Solicitação:

Diante dos transtornos causados, solicito:
1.Um ******* de desculpas pela postura inadequada do guia Eduardo e pela falha organizacional que comprometeu minha experiência.
2.Uma análise interna para garantir que situações semelhantes não se repitam, especialmente no que diz respeito à venda de vagas acima da capacidade e ao tratamento dos clientes.

Estou à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário, e espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e respeito. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para registrar o ocorrido junto aos órgãos competentes e em plataformas públicas de avaliação.

Atenciosamente