Agência de Viagens Atrasou e Alterou Datas de Agendamento de Visto Diversas Vezes, Causando Prejuízos Financeiros e Comprometendo a Participação em Competição Internacional

Question

Minha filha tem uma competição em Houston, nos Estados Unidos, no dia 27/04/2026. Fiz uma solicitação de visto em dezembro de 2025 por intermédio dessa agência que me informou a data de agendamento em Porto Alegre no dia 05/03. Com o passar dos dias ela não enviou a confirmação e passei a insistir, quando ela informou que a data seria no dia 27/03. Novamente, passei a insistir no comprovante do agendamento e ela desconversava dizendo que precisávamos aguardar a carta convite da competição. Até que no dia 10/03 fui a agência e ela mostrou que o agendamento estava para 06/06 e que havia solicitado um agendamento de emergência e que a data seria 16/03. Após recebeu do consulado a data de 16/07. Novamente falou que enviou mensagens ao consulado informando um erro por parte deles. E ao mesmo tempo reagendou nossa data para 07/04. Enviou o agendamento, fiz as reservas de hospedagem e hoje, 05/04, às 21h38min informou que o consulado mudou novamente a minha data para 16/04.
Essa agência não é honesta uma vez que nunca agendou para a data mencionada nos primeiros atendimentos. Em anexo o print da tela enviado pela agência quando fui pessoalmente reclamar. Agora a hospedagem não tem reembolso, ainda não sei se minha filha conseguirá participar do Campeonato.