PROPAGANDA ENGANOSA
Respondida
Guarujá - SP
28/07/2026 às 09:13
ID: 255005631
Comprei o produto, paguei quase 400 reais, produto chegou, apliquei conforme o manual, e a progressiva além de ferir meu couro cabeludo, não alisou nada, nem no teste de mecha, nem na aplicação, entrei em ctt com o número fornecido para sac, e eles se recusam a devolver meu dinheiro, e pegar o produto de volta, alegando que o problema foi na aplicação do produto, sendo que fiz todo passo a passo que eles mesmos enviam, nada fora. Além do relato de cabeleireiras que tiveram o mesmo problema com o produto! Usei equipamentos profissionais, e eles so manda mensagem dizendo que o problema foi na aplicação, que preciso ir em uma profissional. Descumprindo o art 49 da defesa do consumidor. Nao comprem, terão dor de cabeça, produto totalmente enganoso, eles fazem vidros alisando cabelos bem cacheados, e o meu que e ondulado, n fez nem cócegas, vergonhoso. Estarei acionando o Procon, caso se recusem a resolver igual fizeram pelo WhatsApp, estarei entrando com processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:27
Olá!
Todo o suporte necessário foi oferecido desde o início do atendimento. No entanto, identificamos que o procedimento foi realizado por meio de autoaplicação, sem o acompanhamento de um profissional capacitado.
É importante destacar que o produto adquirido é de uso profissional e requer avaliação prévia do cabelo, diagnóstico da fibra capilar e aplicação utilizando as técnicas corretas. Ao optar por realizar o procedimento em casa, a cliente assumiu os riscos inerentes à utilização de um produto profissional sem acompanhamento técnico.
Ressaltamos também que o produto encontra-se em perfeitas condições de uso, sem qualquer indício de alteração, defeito ou erro de fabricação. Diante das informações apresentadas, concluímos que o resultado não foi o esperado em razão de o procedimento não ter sido executado conforme as orientações técnicas recomendadas.
De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e oferecer o suporte necessário. 86 99913-0027