TOWNLEY

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Campo Grande - MS

15/11/2024 às 15:27

ID: 202118299

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um par de sapatos mocassim em couro natural, em 13/11/*******, com vendedor (Matheus), na loja Townley do Shopping Campo Grande - MS, valor R$ *******,00, o vendedor usou um modelo de sapato diferente com etiqueta de valor, para fazer a cobrança, e informou-me, que ambos eram do mesmo valor, mas entregou um par de sapatos do mostruário, o mesmo, estava sujo nas laterais e na parte inferior do solado (possivelmente de outros experimentarem), sem etiqueta de valor, sem etiqueta de advertência de lavagem, e sem caixa.
O vendedor também não informou o cliente, que o produto não poderia ser lavado com água e detergente neutro.

No dia seguinte 14/11/*******, lavei o produto para retirar a sujeira, somente com água e detergente neutro, na parte do solado, por serem entregues sujo, mas sem querer, acabou molhando a parte superior do bico, e manchou.

Imediatamente, solicitei a troca do produto, e/ou cancelamento da compra, com o vendedor (Tiago), mas ambas foram negadas, e informou que deveria encaminhar o par de sapatos para o SAC da loja, para analisar a reclamação, para possível troca e/ou crédito voucher no valor da compra, com prazo de até *******ias.

Observação:
O par de sapatos foram devolvidos na loja Townley do shopping Campo Grande - MS, em 14/11/*******, conforme evidência em anexo.

Reitero:
O par de sapatos não foi usado, como evidência, o solado não possui nenhum risco.

Lei do consumidor determina que o vendedor é obrigado a trocar ou devolver o dinheiro de um sapato com defeito comprado em uma loja física:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o vendedor deve substituir o produto ou devolver o dinheiro quando o mesmo apresentar algum tipo de defeito.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos ou serviços não duráveis, e de 90 dias para produtos ou serviços duráveis.
O consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
O consumidor também pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.