GARANTIA ESQUISITA
Respondida
Rio Claro - SP
20/01/2023 às 15:13
ID: 157833433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo a compra de gruas nessa empresa, pois comprei uma grua de pelúcia e o noteiro da máquina feio com problema, não está registrando o dinheiro na máquina, não gera o crédito. Entrei em contato com o suporte relatei o problema e a garantia deles é esquisita , eles trocam a peça mediante a compra da peça nova, e depois você tem que disponibilizar seu tempo e dinheiro para ir no correio para mandar a peça danificada, só após eles feito esse trabalho eles reembolsa o investimento que vc fez da peça. Detalhe! a mão de obra para substituir a peça é por sua contai! Ok
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2023 às 08:43
Bom dia Denis,
Qualquer equipamento eletrônico está sujeito a falhas, são raros os casos que as peças novas apresentam problema, porém com certeza isso pode acontecer. Queremos esclarecer, que somos a única empresa que além da garantia normal de mercado, que presta consultoria e assistência vitalícia a nossos clientes. No seu caso, você relatou o problema de um noteiro e postou a foto de um moedeiro, não está bem claro isso.
De qualquer forma, te explico o procedimento que tomamos junto aos nossos clientes:
Você pode nos remeter a peça que está com defeito, esta peça passará por avaliação e constatato defeito, que não seja por mal uso, será trocada sem nenhum custo.
Uma outra situação, que provavelmente seja o seu caso, você deseja que enviemos uma nova peça para reposição para que você substitua no seu equipamento e posteriormente nos remeta a sua para avaliação e eventual substituição. Nesse caso, estamos disponibilizando a você uma peça nova, onde você fará um caucionamento como garantia, no valor desta peça, assim que o processo for concluso, caso realmente for defeito em garantia, devolveremos o valor integral a você, inclusive com o valor do frete que você pagou.
Quanto a mão de obra que você alega que irá ter, são apenas 4 parafusos de fácil acesso e sem nenhuma complexidade de mão de obra.
Se não quiser fazer o caucionamento, sem problemas, nos envie a peça com problema, que enviaremos em caso de defeito uma nova.
Agradeço sua atenção e compreensão e estamos a disposição para solucionar o seu problema, estamos a muito tempo no mercado e prezamos pela satisfação dos nossos clientes.
TOY BOX DIVERSÕES