Interferência Irregular e Falha no Suporte da Telemetria: Desligamento Não Autorizado e Prejuízo Operacional
Não respondida
Araraquara - SP
11/12/2025 às 06:12
ID: 234401631
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL Interferência Irregular, Falha de Suporte e Prejuízo Operacional
Boa tarde.
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal e completa sobre uma sequência de falhas gravíssimas envolvendo a telemetria das minhas máquinas da Toy Box Diversões.
1. DESLIGAMENTO INDEVIDO E NÃO AUTORIZADO
As telemetrias foram desligadas sem qualquer autorização minha, atendendo a um pedido feito por *****, pessoa que:
não tem vínculo com a minha operação,
não possui autorização,
não tem procuração,
e não tem qualquer permissão para solicitar alterações ou desligamentos.
Mesmo cientes disso, ***** e Carol, responsáveis pela telemetria, acataram a solicitação, causando prejuízo direto ao meu monitoramento, faturamento e funcionamento das máquinas.
2. RESPOSTA INCORRETA DO SUPORTE
Após minha reclamação, o suporte informou que as telemetrias haviam sido religadas.
Porém, essa informação não corresponde à realidade:
As máquinas continuam totalmente desligadas.
Isso mostra falta de verificação, falta de responsabilidade ou omissão na solução do problema.
3. AUSÊNCIA DE RESPOSTA APÓS CONTESTAÇÃO
Após eu informar que nada havia sido religado, o suporte simplesmente parou de responder, deixando a situação sem solução e ampliando ainda mais os prejuízos.
Ignorar a cliente após uma falha grave não é aceitável sob nenhum parâmetro profissional.
4. PREJUÍZO OPERACIONAL E RISCO DE PERDA FINANCEIRA
Toda essa sequência de erros está causando:
Interrupção do monitoramento das máquinas
Risco de perdas no faturamento
Falha no acompanhamento diário da operação
Insegurança e instabilidade no sistema
Essa situação foi gerada exclusivamente por atos e omissões dos responsáveis pela telemetria.
Diante disso, EXIJO IMEDIATAMENTE:
1. Reativação URGENTE e REAL das telemetrias, com confirmação prática do funcionamento (não apenas mensagem).
2. Registro interno oficial de que SOMENTE eu, *****, posso autorizar qualquer solicitação, seja religamento, desligamento, manutenção ou alteração.
3. Bloqueio permanente de qualquer solicitação feita por *****, que não possui autorização.
4. Explicação formal e detalhada sobre:
por que acataram um pedido totalmente irregular,
por que informaram algo que não condizia com a realidade (telemetria supostamente religada),
por que o suporte interrompeu o atendimento quando fui clara sobre o problema persistente.
5. Garantia formal de que situações como essa NÃO voltarão a ocorrer, sob pena de responsabilização.
AVISO IMPORTANTE
Caso não haja solução imediata, deixo registrado que tomarei todas as medidas cabíveis para resguardar minha operação, incluindo:
apresentação de reclamação formal escrita,
abertura de protocolo jurídico,
responsabilização pelos prejuízos causados,
e demais medidas necessárias para garantir a continuidade e segurança da minha operação.
Aguardo retorno URGENTE com a solução definitiva.
Atenciosamente,
*****