TOY BOX DIVERSOES ELETRONICAS

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2025 às 16:59

ID: 222626515

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Máquina com defeito e falta de solução por parte da Toy Box

No dia *****, adquiri uma máquina de urso da empresa Toy Box durante a feira Celebra Show. No ato da compra, paguei R$***** pela máquina, além de quase R$***** de frete, sem questionar qualquer valor. No entanto, ao receber o equipamento no dia *****, me deparei com vários problemas inaceitáveis:
A base de madeira veio quebrada
LED rompido
Cheia de arranhões, parecendo ser até a mesma máquina que estava exposta na feira
Acabamento grosseiro, com todas as emendas visíveis

Entrei em contato com o vendedor no mesmo instante, enviei vídeos e fotos, e ele prometeu resolver. Desde então, tenho tomado a iniciativa em todos os contatos, enquanto o vendedor Emerson dava desculpas e alegava que o diretor me retornaria, o que não aconteceu até mais de duas semanas depois.

A resposta que tive foi que não havia mais máquinas iguais e que outras reclamações também estavam sendo feitas. Me ofereceram então outra máquina mais cara, exigindo que eu pagasse a diferença o que considero um absurdo, já que o erro foi deles.

Em seguida, me propuseram pagar novamente o frete, mesmo já tendo arcado com isso. Outro representante, chamado Alan, assumiu a conversa, e continuou oferecendo as mesmas propostas. Chegaram até a sugerir uma máquina idêntica à minha, mas alegaram que ela possuía outra placa, e insistiram para que eu pagasse mais R$*****.

O atendimento se tornou cheio de contradições e propostas incoerentes. Mesmo depois de eu tentar facilitar, oferecendo alternativas como:
Receber a nova máquina sem noteiro para reduzir o custo
Comprar uma segunda máquina para facilitar a troca

Não obtive mais resposta.

Hoje já se passaram mais de 30 dias e o problema segue sem solução. Estou sendo desrespeitada, e a empresa está agindo com má-fé, descaso com o cliente, e clara intenção de se isentar da responsabilidade.

Já encaminhei todas as provas para o meu advogado e, como última tentativa amigável, estou recorrendo a esta plataforma. Se não obtiver solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Não recomendo a Toy Box. Prometem muito na venda, mas não entregam o que foi acordado. Você compra algo novo e recebe como se fosse produto usado e mal conservado. Um verdadeiro descaso.

Coloquei abaixo 2 fotos mais tenho vídeos da máquina e print de toda negociação
Aqui nao deu opção de colocar vídeo