Reclamação sobre os serviços da empresa de formatura contratada pela universidade São Judas Tadeu
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2023 às 17:33
ID: 173571827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela empresa de formatura contratada pela Universidade São Judas Tadeu para o nosso evento de formatura. Desde o início, tenho enfrentado uma série de problemas que prejudicaram significativamente minha experiência e a de minhas familiares.
Primeiramente, ao tentar adquirir a formatura, fui informada de que poderia fazer o pagamento no boleto, porém, as parcelas não estavam disponíveis inicialmente. Fui obrigada a efetuar o pagamento à vista e, posteriormente, a empresa converteu para boleto parcelado. Isso demonstra uma falta de clareza e compromisso com as informações fornecidas.
O problema se repetiu quando tentei adquirir convites extras para o evento. Embora eu tenha conseguido acessar o lote promocional a tempo, a opção de pagamento por boleto, como prometido anteriormente, não estava disponível. Entrei em contato com a empresa, mas a situação não foi resolvida, resultando na perda do lote promocional. Esta situação é inaceitável e demonstra incompetência por parte da empresa.
Além disso, fui informada de que teríamos três eventos pré-formatura, mas agora fomos informadas de que apenas dois serão realizados. Além disso, a venda casada para a obtenção das fotos é uma prática inaceitável e contraproducente. Esta empresa está transformando um momento que deveria ser de alegria em um verdadeiro pesadelo.
Peço que a empresa reveja urgentemente suas práticas e resolva os problemas enfrentados pelas alunas e suas familiares. Espero que essas questões sejam tratadas de maneira eficaz e que o evento de formatura possa ser desfrutado sem mais problemas.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 12:53
Prezada(o), tudo bem?
Gostaríamos de trazer as explicações sobre os seus apontamentos. Em relação ao processo para realizar a adesão, essa ação é feita por uma plataforma de arrecadação online contratada e aprovada pela comissão de formatura. Antes de abrir o projeto, delimitamos a data limite de parcelamento, a qual estava vigente desde o lançamento. Às vezes, pode ser que aconteça um erro na plataforma, mas ficamos felizes em saber que foi prontamente resolvido.
No momento da abertura identificamos esse erro, que foi reajustado depois de 30 minutos, tendo em vista que era um domingo e a equipe da plataforma não estava online no momento. Contudo, adicionamos mais ingressos no lote promocional e no 1 lote para repor o dano causado pelo erro nos métodos de pagamento.
Sobre os Pré Eventos, conforme estipulado no contrato de prestação de serviço e no termo de adesão, se o projeto não atinge as metas estipuladas, ele pode sofrer alterações e por isso da redução da quantidade de eventos.
Sentimos muito por esses problemas sinalizados, não é nosso objetivo causar qualquer tipo de insatisfação. Ademais, espero que tenha aproveitado o Baile de Formatura e que tenha entendido o panorama do projeto nas diversas prestações de contas realizadas.
Atenciosamente,
TOYFormaturas