Produto não chegou e quero devolução do dinheiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/11/2022 às 11:36
ID: 153553219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 04/10, a previsão para chegar era 26/10, já é dia 16/11 e ainda não recebi.
Comprei no site da Toy Shopping o item "Espada Narsil Cosplay Senhor dos Anéis" e o pagamento foi por pix. Recebi um e-mail de confirmação no dia 04/10/22 e a previsão de entrega era dia 26/10/22. No dia 06/10 recebi um e-mail dizendo que o ******* em separação e que eu receberia outro e-mail informando o envio do produto e o código para acompanhar a entrega, porém não recebi. Tentei contato por e-mail no dia 17/10, por whatsapp nos dias 20/10, 24/10 e 27/10 e em nenhuma dessas tentativas fui respondida.
Tinha comprado a espada para usar no meu casamento, no dia 29/10. A temática foi medieval, eu e meu marido planejamos muito cada detalhe da cerimônia e sonhamos com as fotos tradicionais, entre elas a foto do corte do bolo, que seria com a espada. Somente no dia do casamento, 29/10, recebi uma resposta da loja se desculpando. Disseram que parte da equipe adoeceu e estavam com quadro de funcionários reduzido, enviaram um número de rastreio dizendo que o produto estava chegando. Tive que improvisar e esperava que chegasse pelo menos para o ensaio pós wedding.
No dia 01/11 chegou o pacote com o código que informaram, mas descobri que era APENAS UMA CAPA, não era o código da espada. Me falaram que era assim mesmo, dois pacotes. Eu disse que se o produto não chegasse naquela semana, eu queria o dinheiro de volta. Somente no dia 03/11, quase um mês após a compra, recebi o código de rastreio da espada de fato. Me garantiram que se não chegasse até terça dia 08/11, eu teria o reembolso.
Nos dias 11/11 e 14/11 mandei mensagens no WhatsApp solicitando o reembolso e não tive resposta. Entendo que imprevistos acontecem, principalmente com produtos vindo de fora do Brasil, mas era preferível então informarem um prazo maior no site ou pelo menos dar uma satisfação sobre o status do produto durante o processo.
Adiei o ensaio fotográfico com esperança que chegasse e não adiantou. Não quero mais o produto pq já não faz mais sentido, não deu para usar no casamento nem no ensaio que eu tinha planejado. Cansei de esperar e o atendimento deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
22/11/2022 às 09:18
Olá, Walquíria! Lamentamos muito pelo ocorrido. Seu pedido foi entregue (com atraso) no dia 19/11, às 12:06.
O motivo do atraso, infelizmente, foi o tamanho da caixa... Aparentemente, os correios internacionais possuem dificuldade com volumes maiores.
Depois desse incidente, SUSPENDEMOS AS VENDAS da Espada Narsil na nossa loja, pois não queremos que esse episódio se repita.
O tempo padrão de entrega é de 16 dias úteis e, como você mesma disse, a capa chegou antes (por ser um pacote menor).
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Toy Shopping
Réplica do consumidor
24/11/2022 às 11:45
Eu não recebi a espada! Lembrando que na primeira vez que me passaram um código para rastreamento, me falaram que eu teria A ESPADA em mãos em poucos dias, porém não era o código dela e sim da capa (que eu nem fazia questão pois não estava descrito no anúncio que viria, por isso fiquei confusa). Quando questionei, me passaram outro código para rastreamento referente a um produto que foi entregue no dia 19/11 em Belém-PA. Eu moro em Belo Horizonte-MG! Ainda quero reembolso.
Consideração final do consumidor
11/12/2022 às 18:14
Recebi uma carta dos Correios avisando sobre a necessidade de pagamento do despacho postal. Assim descobri que o código para rastreio do meu produto não era o que tinham me informado. Entrei em contato com a loja, eles pagaram e recebi o produto no dia 08 de dezembro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5