Atraso na entrega, falta de atualização e dificuldade no reembolso
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
18/12/2025 às 15:22
ID: 235241423
Fiz uma compra que teria como data limite de entrega 11/12, não me foi informado que o pedido seria enviado da china e mesmo assim me foi garantido que o pedido chegaria antes do natal. Desde o dia 2 não recebo atualizações sobre a entrega e sempre me pedem paciência.
Infelizmente chegou a uma situação insustentável e quero pedir reembolso, só que agora o pós compra passou a ignorar minhas mensagens.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:23
Olá, *****!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o seu produto encontra-se em trânsito no momento, aguardando nova movimentação pelo sistema dos Correios. Já registramos uma reclamação junto ao serviço de envio e estamos aguardando o retorno da transportadora para maiores esclarecimentos.
Segue abaixo o rastreamento para acompanhamento:
Código de rastreio: *****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****
No momento, não é possível abrir a solicitação de reembolso, pois o produto ainda está em trânsito. Pedimos, por gentileza, que aguarde a chegada do item, para que possamos dar sequência à tratativa de reembolso, se necessário.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Quando o atendimento for finalizado, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ToyShow
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 09:30
Quanto a prazos? Garantias? Até agora não recebi informação alguma sobre a situação desse produto, se vou ou não receber. Me sinto negligenciado.