Cuidado ao comprar na Toy Show

Prezado Bruno, por gentileza nos informe o numero do seu pedido para que possamos analisar o mesmo!

1283938 e 1284597

1283938 - Pedido nao localizado, o numero esta correto?

1284597 - Um dos itens é a pronta entrega ( Mystique ) ira receber nas proximas semanas, o outro tem prazo de ate 60 dias uteis para envio, a informação constava na descrição do produto.

1283935 e 1284597.
Em relação ao segundo pedido: como vocês vendem algo, dizendo ser Pronta Entrega, e não tem o item para entrega????

Estive na loja, na última sexta-feira (dia 14/12/*******), a fim de tentar uma informação a respeito dos meus pedidos, pessoalmente.
Para o *******, enfim, a entrega foi realizada (com um atraso absurdo e sem a informação de que já estava liberado para retirada - eu arrisquei indo até a ToyShow, pois estava passando por perto.
Já para o *******, ainda permaneço sem resposta de prazo, para um dos itens, que a ToyShow vendeu como tendo o mesmo em estoque, informou para mim (por meio do SAC) que o mesmo já havia sido recebido do fornecedor e estava em separação para ser liberado para retirada. Contudo, a atendente me informou que não receberam e o mesmo continuar pendente.
A proposta dela: trocar por outro item. Minha resposta: NÃO.
Continuo sem entender e querendo muito saber a resposta da ToyShow: como é que vocês vendem algo que não têm em estoque e, ainda assim, dizem que é para Pronta Entrega?
Agora, também quero entender: por que vocês dizem que receberam o produto, informam que está em separação para ser retirado, mas isso não aconteceu, de fato?
Será que vocês estão com algum tipo de problema em dizer a realidade para o cliente???

Prezado Bruno, conforme informado anteriormente o item em questao nao é um a pronta entrega e tem prazo de envio de ate 60 dias uteis! Voce teria interesse em efetuar a troca por algum produto a pronta entrega?

No *******, há dois itens comprados (e PAGOS!).
Um deles, de fato, demorará mais. Isso já é sabido e compreendido. Vou aguardar.
E o outro???? Ele estava como PRONTA ENTREGA, sim.
Favor verificar e me dar uma resposta definitiva a respeito. Quero saber quando vocês me entregarão.
E sem querer ser repetitivo, já sendo: Por que vocês vendem algo dizendo que é Pronta Entrega, mas não tem o produto em estoque?

Prezado Bruno, voce teria interesse em trocar os dois itens comprados?

Vocês não conseguem responder minhas perguntas. Assim fica difícil.
Me fale qual é o prazo de entrega da Mística, por favor.
Do Lando já sei que são até 60 dias úteis da data da compra. Por ele, vou esperar.

Prezado Bruno, estamos aguardando a entrega da Mistica por parte do fornecedor e enviaremos junto a o item com prazo de entrega de 60 dias

E por que vocês vendem algo informando que é a Pronta Entrega, se não está em estoque e sou obrigado a engolir um prazo exorbitante como esse?

Prezado Bruno, o item Mística já esta diponivel para retirada, você ira receber um email com a informação!

Ok. Após 41 dias úteis, enfim, meu produto comprado e pago a vocês, chegou.
Vocês não responderam ainda como conseguem vender algo que não tem em estoque. Gostaria de saber, ainda.
Sobre a retirada, peço que providenciem a entrega para mim. É o mínimo que podem fazer, depois de tanto demorarem.
Aguardo o contato para que eu passe a vocês o endereço para me entregarem.

Confirme seu endereço por gentileza

Vou enviar para o e-mail do Sac de vocês, agora mesmo.

ok. recebido!

Ok.
Assim que eu receber os 2 itens que comprei, avalio e encerro a reclamação. Por ora, manterei aberta para que conste como pendente.

Prezados, solicito que verifiquem o e-mail enviado pela manhã, ao Sac.
Peço que verifiquem, corrijam e me deem um retorno.

Ola Bruno, respondemos o mesmo com as informações solicitadas!

E-mail recebido e respondido.
Peço que acertem o status do pedido no site, pois ele não está finalizado.
Ainda falta a entrega de um dos itens, o qual vocês TÊM A OBRIGAÇÃO de entregar até 18/02/*******, quando vence o prazo de 60 dias úteis.
Quero que isso seja devidamente corrigido, pois não confio nos controles paralelos que vocês fazem (E NÃO FUNCIONAM, haja vista o motivo desta reclamação é de outras centenas que a Toyshow possui, devido à falta de profissionalismo e respeito com os cliente).

Alterado!

Ok. Agora vou aguardar os 60 dias úteis, que dará em 18/02/*******, para vocês me entregarem o que falta. Só depois encerro a reclamação.

ok, assim que chegar prontamente sera enviado!

Gostaria de saber se há alguma posição a respeito da entrega do último item que comprei.
Hoje, temos 55 dias úteis do prazo que vocês estabeleceram para esta entrega.
Gostaria de uma posição a respeito, especialmente se vocês irão ou não cumprir o firmado.

Prezado Bruno, Bom dia, O item ainda nao chegou, o prazo seria de 60 dias uteis, gostaria de trocar por outro modelo?

E não vai chegar dentro dos 60 dias úteis?
Qual a posição a respeito?

Estamos aguardando a liberação alfandegaria do produto!

E será liberado dentro do prazo de 60 dias úteis?

Sim

Hoje, 18/02/*******, completam os 60 dias úteis. Gostaria de uma posição concreta e definitiva a respeito da entrega do produto.

Ola Bruno, a mercadoria ja esta no Brasil aguardando liberação alfandegaria, voce gostaria de aguardar ou efetuar a troca por outro modelo?

Depende. Qual é o prazo previsto para liberação e entrega?
Não é possível que vocês não tenham controle sobre isso. Sabemos que não é a primeira e nem será a última importação que vocês fazem.
Vocês já trabalham com um prazo elástico e temos que aceitar. Agora, o prazo expira e vocês fazem o que?
Quero uma posição a respeito para avaliar o que farei.
No aguardo.

Previsao para 15.03.*******, caso queira efetuar a troca, analise um Funko de ate 99,90 em nosso site e nos envie o link

Lamento, mas os de 99,90 não me interessam.
Aceito a troca por este, que está a Pronta Entrega: https://**************funko

Estou aguardando uma resposta

Podemos efetuar a troca com pagamento parcial de R$ 49,90

Por este valor, não aceito. Vocês estão jogando todo o ônus e o custo para mim. Erram e eu pago?????
Que tipo de política de relacionamento com o cliente vocês adotam?
Quero a troca sem custos pra mim, como forma de aceitar a reparação do erro causado por vocês, ao prometerem e não entregarem.
É o mínimo.
Recomendam que leiam o Código de Defesa do Consumidor.

Ola Bruno, por gentileza efetuar a troca por um item ate 99,90 para que possamos prontamente enviar o item desejado!

O item desejado foi o que eu comprei e vocês não tiveram a capacidade de entregar até agora.
Pedem 60 dias úteis, o que já é um absurdo, atrasam e fazem propostas que só favorecem a vocês. Não à toa, chove reclamação da Toy Show no RA e em todos os perfis de redes sociais que vocês possuem (sem contar nos grupos de colecionadores, onde vocês são mais queimados do que carvão).
Quero uma posição decente, aceitável e que não jogue o ônus da INCOMPETÊNCIA de vocês para mim.
No aguardo.

Ola Bruno, pedimos desculpas pelo atraso, assim que seu item chegar protamente iremos enviar!

Vocês são péssimos. Empresas como a Toy Show não deviam nem existir. Incompetentes, prepotentes, despreparados e se lixam para o CONSUMIDOR.
Vocês rasgam o Código de Defesa do Consumidor.
Pedir desculpas é fácil, agora. Assumir o erro, sem pagar por ele, é moleza. Essa é a postura que vocês adoram. É ridículo.
Vocês realmente não sabem a diferença entre preço e valor. Não adianta vender um item por um preço atrativo, como é o caso (e foi só por isso que eu comprei), sem saber agregar valor ao produto.
Estão perdendo um cliente, porque não valorizaram a compra realizada (em Novembro/18) e se isentam de resolver.
Infelizmente, o mercado consumidor do segmento que vocês atuam, é crescente. E, por sorte de vocês, com 99% de pessoas que por desconhecimento total, acabam comprando com vocês. Talvez isso garanta vida longa a este estabelecimento mal gerido.
Gostaria muito que fosse diferente. Que todos soubesse o quanto vocês são péssimos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Prezado Bruno, estamos tentando resolver da melho maneira possivel, por gentileza verifique um item de valor acordado de ate 99,90 para que possamos o quanto antes liquidar a pendencia em questão!

Como já dito, minha proposta é a troca por outro item já apontado a vocês.
Se aceitarem, o assunto se encerra, pois o ERRO de vocês, estará compensado.
Diferente disso, vocês continuam lesando mais um cliente.

E aí??? Vão continuar me enrolando???

Ola Bruno, estamos com diversos modelos promocionais em nosso site, voce realmente nao teria interesse em trocar com um credito de R$ 99,90?

Meu interesse é receber aquilo que eu COMPREI e PAGUEI.
Quero receber o que vocês não conseguiram entregar até o momento, mesmo pedindo um prazo de 60 dias úteis. Vocês estão atrasados e não conseguem resolver a situação de maneira adequada. Lembrando que vocês mesmo já mencionaram uma nova data: 15/03/*******.
Sabemos que vocês não cumpriram essa nova data, não é mesmo?
Minha contraproposta já foi feita pra vocês ignoraram. Aceitem, me entreguem e o assunto está resolvido.

Ola, assim que o item comprado se torna disponivel prontamente iremos enviar!

E vocês vão cumprir o prazo de 15/03/******* ou estão enganando o consumidor mais uma vez????

Ola, assim que o item comprado se torna disponivel prontamente iremos enviar!

Hoje é 15/03/*******. 78 dias ÚTEIS da compra que fiz. A data limite de entrega era 18/02/******* e vocês não tiveram a competência de cumprir o prazo imenso que vocês estabeleceram. Depois, deram uma nova data, justamente 15/03/*******, e vocês não entregaram.
As respostas são todas evasivas e fica claro que vocês não estão nem aí para o consumidor. Propõem trocas que só favorecem vocês. Eu, o prejudicado, não sou ouvido.
Atendimento péssimo. Vendem e não entregam. Vocês lesam os consumidores. Basta ver a quantidade de reclamações que vocês acumulam.

Quero uma posição definitiva a respeito, porque minha paciência com essa empresa desonesta já acabou.

No aguardo

Ola, Bruno, Tudo bem? Infelizmente o item nao chegou, voce nao tem realmente interesse em trocar por por outro modelo com valor de ate R$ *******,90?

Pago a diferença de R$ 20,00 e fico com o Lando que vocês tem em estoque a Pronta Entrega.
E quero que me enviem, pois não tenho como ir por esses dias até a loja.

O item é este:
https://**************funko

Se aceitarem, me passem o número da conta corrente que eu já providencio a transferência.

Aguardo retorno!!

Ola, segue dados bancarios para deposito!

Itaú
*******
C.c: *******
Action Toys imports comercio de brinquedos colecionáveis LTDA
CNPJ: 19*******

Transferência realizada.
Enviarei o comprovante para o email do SAC.
Peço que confirmem o recebimento e me comuniquem assim que o produto for enviado.

Aguardo retorno.

segue rastreio *******

Recebido, com 26 dias úteis de atraso. Péssima gestão de problemas e, sobretudo, zero de cuidado com o cliente/ consumidor.