***** enviado após seis meses de atraso e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 21:36
ID: 252753355
***** enviado, seis meses de atraso e nenhum retorno da empresa
Em 22/12/2025, realizei a compra da Estátua The Knight Cavaleiro: Hollow Knight Game (***** / #1768757). O pagamento foi aprovado no mesmo dia (22/12/2025) e a previsão de entrega informada pela empresa era 14/01/2026.
Hoje é 30/06/2026 e, mais de cinco meses após a data prevista de entrega (e mais de seis meses após a compra), o ***** foi enviado. O mais absurdo é que o status permanece apenas como "Pagamento confirmado", sem qualquer atualização para "Aguardando envio" ou qualquer outra informação sobre o andamento do pedido.
Durante esse período, tentei resolver a situação diretamente com a empresa diversas vezes:
21/01/2026: contato via WhatsApp *****;
03/02/2026: contato por e-mail *****;
10/03/2026: novo contato por e-mail, sem qualquer resposta ou número de atendimento.
Mesmo após todas essas tentativas, nunca recebi uma explicação sobre o motivo do atraso, uma previsão de envio ou qualquer posicionamento da empresa.
Diante da falta de atendimento, registrei uma reclamação no Procon. Entretanto, o processo foi encerrado sem que o problema fosse solucionado. Como continuo sem receber o produto ou uma resposta da empresa, fui obrigado(a) a registrar uma nova reclamação no Procon e agora também no Reclame Aqui.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas o completo descaso com o consumidor. A empresa recebeu o pagamento em dezembro de 2025, nunca enviou o produto e simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução definitiva, com o envio imediato do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.