Pedido não entregue, cancelamento
Respondida
Americana - SP
17/12/2025 às 12:41
ID: 235094595
Realizei uma compra no dia 28/04/2025 (Cod. Pedido *****) que NÃO foi entregue.
Entrei em contato inúmeras vezes pelo SAC, registrando mais de uma reclamação e, após incansáveis vezes, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor.
Em resposta me foi informado que teria o prazo de 60 (sessenta) dias para reembolsarem a quantia paga, porém o prazo já expirou no último dia 04/11/2025 e nada me foi reembolsado.
No dia 08/11/2025, tentei contato novamente via WhatsApp, explicando o ocorrido, atendimento o qual gerou número de protocolo n *****.
Porém ATÉ O PRESENTE MOMENTO não tive qualquer suporte, retorno, acerca da minha solicitação!
Lamentável essa situação. Passaram-se mais de 07 meses SEM qualquer resolução para o meu caso! Essa será a última tentativa. Caso não haja solução amigável para o meu caso, não restará alternativa, senão buscar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:55
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro, e o processo de reembolso encontra-se em andamento.
O procedimento seguirá conforme o fluxo interno e deverá ser concluído nos próximos dias, dentro dos prazos previstos.
Nossa equipe segue acompanhando o caso até a finalização e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Quando o atendimento for concluído, pedimos a gentileza de avaliar nosso suporte no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ToyShow