Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de produtos de higiene oral.
Resolvido
Campinas - SP
19/06/2026 às 12:16
ID: 251838819
Fiz a compra dia 17/06 de 2 produtos
Detalhes do pedido
Escova Dental OralGos Ultra Macia Limpeza Suave e Conforto para Dentes Sensíveis DB781 × 1 R$ 27,90
TOYADENT Kit 50 Peças Fio Dental Picks Palitos Dentais Escova Interdental Higiene Oral-TY-560 × 1 R$ 12,90
Subtotal: R$ 40,80
Entrega: R$ 11,43 via Entrega via Sedex SuperFrete (1 dia útil)
Método de pagamento: PIX
Total: R$ 52,23
A entrega era de 1 dia útil. Não houve mudança no status ainda e ninguém me posiciona sobre o pedido.
O pagamento foi feito, o prazo já passou.
O único canal para contato é o WhatsApp da empresa que, logo no começo, tem uma mensagem padrão e não esclarecem nada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:53
Boa tarde Sra. Valéria,
Conforme nosso contato, estou aguardando o retorno para que tudo seja solucionado da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Atenciosamente,
Daniele Luques - Grupo de Resolução
Toya
Seu parceiro em autocuidado, beleza e bem-estar
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:49
Só depois da reclamação (Procon e Reclame Aqui) me responderam e passaram o código de rastreio. A postagem foi feita depois da reclamação também.
Mas o contato feito após isso foi muito bom. Recebi também um produto a mais e, informando a emrpesa, disseram que poderia ficar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10