Atraso na entrega e recusa de estorno
Respondida
Guarulhos - SP
14/08/2026 às 18:56
ID: 256505067
Fiz uma compra com eles a 6 dias e eles se recusam a entregar
Mentiram falando que o site dos correios está com problemas, mas não é verdade, está funcionando normalmente, eles só não fizeram a postagem do produto. Sendo que paguei pela entrega de até um dia útil.
Me deixam falando sozinha no WhatsApp, sem conclusão e não me devolvem o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:16
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa gerada pelo prazo de entrega informado no momento da compra.
Pedimos desculpas pela demora e também pela experiência que você teve durante o atendimento. Queremos resolver a situação de forma tranquila e adequada para você.
Seu caso está sendo tratado com prioridade e entraremos em contato pelo canal privado para dar continuidade à tratativa e apresentar as orientações necessárias para a solução.
Permaneceremos acompanhando o atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Daniele Luques Grupo de Resolução
Toya
Seu parceiro em autocuidado, beleza e bem-estar