Produto incompleto - Escova Toyad..t
Em réplica
Salvador - BA
14/03/2026 às 13:13
ID: 243269825
Estou registrando a reclamação por aqui, já que estou há mais de 3 dias tentando falar com vocês no WhatsApp e não obtive nenhuma resposta, simplesmente uma IA apenas.
Fiz a compra de dois kits da escova Toyadent Pro cada kit com três escovas cada e os dois kits que vieram sem as capinhas de proteção, façam o favor de resolver isso. Quero as 6 capinhas de proteção, como condiz no anúncio e vi nos comentários todos os clientes vieram com a capinha de proteção e as minhas não vieram.
Aguardo uma retorno e resolução por parte de vocês.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:17
Bom dia Sra. Karine,
Conforme nosso contato, estou aguardando seu retorno.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Atenciosamente,
Daniele Luques - Grupo de Resolução
Toya
Seu parceiro em autocuidado, beleza e bem-estar
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:31
Informamos que a solicitação da consumidora já foi devidamente respondida e a tratativa apresentada pelos canais oficiais de atendimento da empresa.
Entretanto, apesar das tentativas de continuidade no atendimento, não houve retorno da consumidora às informações e orientações encaminhadas, impossibilitando o prosseguimento da resolução do caso até o momento.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento assim que houver manifestação da reclamante.