Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2016 às 11:43

ID: 16342315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive uma infestação de cupins em minha residência, desesperado, utilizei a internet para solucionar o problema, liguei para primeira que vi, TOYAMA, depois de um desencontro entre funcionário e cliente, agendaram uma visita técnica para sexta feira dia 15/01/******* às 9:00hs. às 9:30 ainda não tinha chegado ninguém, entrei em contato com a empresa e fui informado pela mesma que EU teria que entrar em contato com o técnico para maiores informações, um absurdo, a empresa que tem que dar satisfação, liguei e fui atendido por uma pessoa sem o mínimo de educação e profissionalismo, este deve eliminar os cupins penas com o seu mau humor, e foi clara em dizer que não iria me atender porque não conseguiu me ligar mais cedo para confirmar se eu iria estar em casa, mas se estava marcado porque ligar antes? Mais uma vez a empresa não se coloca a frente dos problemas, simplesmente péssimo! Não recomendaria a meu pior inimigo! liguei para o concorrente deles, o tecnico chegou 1 hora depois do meu contato e amanhã já estarão resolvendo o meu problema.

A Empresa TOYAMA é péssima!

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Resposta da empresa

15/01/2016 às 14:30

Boa Tarde,



Na quarta-feira dia 13/01/16 recebemos ligação do Sr. Carlos Eduardo Miranda que relatou problemas de cupim em sua residência e prontamente agendamos (para o mesmo dia) visita técnica gratuita para avaliação e orçamento de descupinização.

Nosso técnico, após 2 horas chegou ao local e se deparou com a ausência do Sr. Carlos que mais tarde me informou ter saído de casa e não ligou para cancelar ou transferir o atendimento.

Combinamos o reagendamento da visita técnica gratuita para hoje dia 15/01/16 às 9:00h. A fim de confirmar a presença do Sr. Carlos Eduardo Miranda no local, uma vez que o mesmo não se encontrava na primeira visita agendada, nosso técnico tentou contato por telefône e após várias tentativas o Sr. Carlos não atendeu o mesmo.

Quando Sr. Carlos Eduardo Miranda entrou em contato com nossa empresa via WhatsApp, tentamos contato com o técnico mas sem resposta, uma vez que o mesmo trabalha externamente e seu transporte para deslocamento é uma motocicleta e para facilitar a comunicação entre o Sr. Carlos e o nosso técnico, solicitamos que o mesmo ligasse direto para nosso técnico e após ser informado de que a visita técnica não ocorreu por falta de contato telefônico, para devida confirmação, cancelou a visita técnica gratuita.



Atenciosamente,



Equipe Toyama Dedetizadora

Tel **************

Cel 964386831

Réplica do consumidor

18/01/2016 às 15:31

No dia agendado ninguém me ligou, deviam estar chateados porque não atendi na primeira visita que não estava agenda porque o tecnico estava em atendimento e iria passar no decorrer do dia, então saí para comprar algum repelente para conter os cupins e esqueci o celular em casa, ao retornar a ligação, a pessoa que atendeu foi extremamente antiprofissional e mau educada, como já disse na minha reclamação, não trabalho com pessoas sem profissionalismo, felizmente não falta opção de clientes para a sua empresa, pois ainda existem muitas pessoas que se contentam com qualquer tipo de serviço ou de atendimento!
Cordialmente,
Eduardo.

Réplica da empresa

18/01/2016 às 15:48

Estamos revendo nossos procedimentos, para melhorar nosso atendimento de orçamentos e visita técnica gratuita.



Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por nossa empresa, devido a não realização da visita técnica gratuita para orçamento de descupinização.



Atenciosamente,



Equipe Toyama Dedetizadora

Tel **************

Cel 964386831