Toyama do Brasil Máquinas Ltda

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

07/11/2025 às 14:51

ID: 231313683

Boa tarde,

Meu nome é *****, sou analista judiciário e da região de *****. Há cerca de quatro meses, comprei um cortador de grama Toyama 7,5 HP, 4 tempos, roda alta e partida manual. Realizei uma pesquisa detalhada antes de adquirir a máquina, comparando as opções disponíveis no mercado, incluindo as marcas Toyama e Trapp, que aparentemente atendiam às minhas necessidades. Optei pela Toyama, mesmo não conhecendo muito bem a marca, pois já tive um cortador da Trapp que me atendeu bem no passado.

No entanto, logo no primeiro dia de uso do cortador de grama, o produto apresentou sérios problemas: começou a enfumaçar, fez barulhos estranhos e vazou óleo em excesso, inclusive pelo filtro de ar. Diante disso, levei o equipamento à RBM Máquinas, Assistência Técnica autorizada da Toyama na minha região, onde fui informado de que seria necessário aguardar a emissão de um laudo pela Toyama para que a RBM pudesse abrir o motor, identificar e solucionar a causa do problema.

Hoje, 07 de novembro de 2025, quase dois meses após o problema ter ocorrido e a máquina ter sido deixada na assistência, entrei em contato com a RBM Máquinas e fui surpreendido com a informação de que a Toyama NÃO AUTORIZOU os reparos necessários. Ou seja, minha máquina continua parada, sem solução, enquanto está dentro do prazo legal de garantia.

Esse descaso é inaceitável e fere todos os princípios e garantias legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor! A Toyama e a RBM Assistência Técnica estão negligenciando completamente os meus direitos consumeiristas, deixando um produto defeituoso sem o devido reparo e causando um grande transtorno com a letargia em solucionar essa problemática. Fica evidente o total desrespeito e falta de comprometimento com a qualidade do serviço e com a responsabilidade legal que têm como fornecedores.

Gostaria de uma resposta imediata sobre como pretendem solucionar esse problema de forma eficaz, com a realização dos reparos devidos ou o fornecimento de uma solução alternativa.

Atenciosamente,
*****