Decepcionado com Roçadeira Toyama TBC63 4 meses de uso e começou um problema sem fim e caro pra solucionar
Não resolvido
Esteio - RS
21/12/2022 às 13:02
ID: 155954501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha Roçadeira Toyama TBC63 no dia 10/11/******* e aproximadamente 4 meses de uso (3 vezes por mês) a máquina começou a girar a lâmina no momento da puxada da corda. Percebi que as molas da embreagem estavam soltas e uma delas despedaçada. Fiz várias pesquisas para comprar a reposição do kit de molas e não havia encontrado nenhum vendedor na época. Entrei em contato com a empresa Toyama no dia 19/04/******* e logo a Juliana Peixoto respondeu com o contato de uma assistência técnica autorizada que fica a 4 horas de viagem de onde moro. Entrei em contato com a autorizada para verificar se os mesmos possuíam as molas e poderiam me enviar por email, como resposta eles me disseram que essas molas não são vendidas, necessitaria trocar a embreagem toda e levar a roçadeira lá para eles fazerem a troca. Me passaram um custo de aproximadamente R$ ******* da peça + mão de obra. Como não tenho como me locomover até o local, acabei encontrando um vendedor que possuía as molas originais da embreagem da roçadeira. Todas as molas foram trocadas, e depois de 3 usos a lâmina travou de novo a ponto de cair da roçadeira. Identifiquei que as molas soltaram e uma delas virou pó e a embreagem havia travado completamente, saindo do eixo.
Levei no mecânico que fez a encomenda da peça original da embreagem para trocar e me cobrou R$ ******* com a mão de obra.
Lembro que pesquisei bastante sobre as melhores roçadeiras do mercado e a Toyama TBC63 era uma das primeiras da lista, pois era muito potente. Sinceramente, estou decepcionado com a máquina e a assistência técnica que em nada ajudou. No fim já desembolsei aproximadamente uns R$ ******* em peças originais e consertos dessa máquina em 1 ano e 1 mês de uso. E meu uso é esporádico como comentei, sendo de até 4 vezes por mês no verão e nunca utilizo a força total da máquina.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 15:37
Olá Eduardo.
Registramos sua notificação e o número do seu protocolo de atendimento é*******.
Entraremos em contato através do e-mail ou telefone, cadastrados no RA, para elucidar as dúvidas e deliberar as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Toyama do Brasil Máquinas Ltda.
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******* opção 02
Réplica do consumidor
22/12/2022 às 15:49
Peguei a roçadeira hoje no mecânico e ele comentou que foi bem difícil de encontrar a embreagem, havia apenas 1 e precisou vir de um cidade a 6 horas da minha cidade. Dizem que essa peça não deveria dar problema nunca. Foi ai que ele encontrou o problema:
Veio de fábrica um problema no rolamento onde fica o tambor que gira com a fricção da embreagem. A embreagem estava balanceando por dentro e isso causou que as molas saíssem da embreagem e estourassem la dentro. Mais R$ ******* para resolver o problema :(
Réplica da empresa
22/12/2022 às 17:05
Olá Eduardo.
Nesse caso o assistente deveria ter entrado em contato com a Toyama, para que pudessemos verificar através de fotos e vídeos a situação informada.
Ficamos à disposição, caso venha a ter outra intercorrência.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Toyama do Brasil Máquinas Ltda.
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******* opção 02
Consideração final do consumidor
22/12/2022 às 20:15
Não ajudaram quando a máquina estava em garantia. Entrei em contato e infelizmente não havia nenhuma autorizada por perto. Levei no mecânico e constatou o problema das molas e embreagem. No fim comprei uma nova embreagem com muito custo e foi detectado um problema de fábrica no rolamento do tambor da embreagem. 1/4 do valor do máquina em manutenção em 1 ano e 1 mês de uso.
Não recomento essa roçadeira e não comprarei nenhum outro produto da Toyama para o meu sítio.
Obrigado pela resposta de qualquer forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/12/2022 às 08:18
Prezado Eduardo.
Agradecemos sua avaliação!
Ela é fundamental para aperfeiçoar e melhorar a nossa relação junto ao cliente.
Atte.
Ouvidoria - Pós-Vendas
Toyama do Brasil Máquinas Ltda.
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******* opção 02