Insatisfação com Suporte e Pós-Venda da Toyama para Gerador TG22000CXE3-DR-XP com Problema Mecânico Grave

Question

Reclamação Gerador Toyama TG22000CXE3-DR-XP

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o suporte e pós-venda da Toyama referente ao gerador modelo TG22000CXE3-DR-XP, número de série *****.

O equipamento apresentou problema mecânico grave, envolvendo o cabeçote do motor, impossibilitando o uso normal do gerador. Trata-se de um equipamento profissional de alto valor, utilizado em operações de pulverização com drones agrícolas, onde a confiabilidade é essencial para manter as atividades em campo.

Ao buscar assistência e reposição das peças corretas, especificamente o cabeçote direito código ***** e sua respectiva junta, encontrei enorme dificuldade para obter suporte técnico e disponibilidade das peças originais. Mesmo sendo um produto da linha profissional da própria Toyama, não há facilidade para localização das peças nem informações claras para aquisição.

O mais preocupante é que:

* o equipamento possui motor V-Twin 999 cc;
* é um gerador de uso profissional pesado;
* porém as peças praticamente não aparecem disponíveis no mercado;
* e o suporte para identificação e fornecimento é extremamente limitado.

Isso acaba gerando:

* máquina parada;
* prejuízo operacional;
* perda de contratos;
* atrasos em aplicações agrícolas;
* e insegurança quanto à manutenção futura do equipamento.

Como consumidor e profissional que investiu em um equipamento premium da marca, esperava maior suporte pós-venda, disponibilidade de peças e agilidade na resolução.

Solicito posicionamento da Toyama referente:

* à disponibilidade imediata das peças corretas;
* prazo de entrega;
* canal adequado para compra;
* e melhoria no suporte técnico para linha profissional TG22000.

Aguardo retorno e solução.