Toyama do Brasil Máquinas Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/09/2026 às 21:01

ID: 258630651

Comprei um motor de popa da marca Toyama no dia 09/07/2026. Logo no primeiro uso, o produto já apresentou vazamento de óleo próximo à hélice.

No dia 12/08/2026 levei o motor até a autorizada em Brasília, onde foi identificado o problema no equipamento. O caso foi repassado à Toyama, e no dia 20/08/2026 foi autorizada a troca da peça "BOTINHA COMPLETA TOYAMA TM3 6TS-TL".

Desde o dia 24/08/2026 venho entrando em contato diariamente com o setor de garantia da Toyama, e a resposta é sempre a mesma: que o caso foi encaminhado ao departamento de P.I. e que ainda não houve retorno. Estamos prestes a completar 30 dias sem qualquer solução, e no próximo dia 13 vence o prazo legal para resolução do problema.

Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da Ordem de Serviço por parte da Toyama, e esse comportamento me causa estranheza. Preciso registrar que o atendente Erick foi cordial e demonstrou boa vontade em tentar ajudar, mas ficou claro que o processo interno da empresa é engessado e não dá autonomia nem aos próprios funcionários para resolver ou agilizar o caso.

Além do descaso com o consumidor, destaco:

Canais de atendimento extremamente arcaicos e ineficientes;
Total falta de transparência no processo;
Nenhuma ferramenta prática para acompanhar o andamento do reparo;
Impossibilidade de contato com um supervisor ou responsável para tentar agilizar a solução.

É lamentável que uma empresa trate dessa forma um problema que poderia ser resolvido de maneira simples e rápida. Fui indicado a comprar essa marca, mas não tive nem duas horas de uso do produto para já ficar extremamente insatisfeito tanto com a qualidade do motor quanto com a postura da empresa em relação ao atendimento e à garantia.

Espero uma solução urgente e definitiva para este caso.