Motor Novo Fundiu Após 2 Meses de Uso e Garantia Negada pela Fabricante Toyama
Não resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 22:12
ID: 249446619
Comprei um motor
Novo na loja, o modelo do motor TE150 XP 4t 420cc, nisso o motor com 2 meses de uso fundiu que abriu um
Buraco no bloco.
Pois bem, a garantia pessoa física é de 06 meses, mandei o motor pra loja onde eu adquiri, eles receberam, mandaram FOTOS para a fabricante Toyama, e, baseado nessas fotos eles mandaram um laudo dizendo o seguinte:
-por falta de lubrificação nos da Toyama, não conseguiremos cobrir a garantia.
Eu me pergunto, como se faz um laudo apenas por foto?
Outra questão. No dia do ocorrido, fiz fotos e filmagens e encaminhei a loja vendedora do motor, para que mostrasse a TOYAMA que tinha lubrificação ( óleo no motor) o suficiente.
Mesmo
Assim negaram a garantia que o
Consumidor tem por lei.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:30
Olá, Marconi.
Registramos sua notificação e o número do seu protocolo de atendimento é *****.
Entraremos em contato através de e-mail ou telefone, cadastrados no RA, para elucidar as dúvidas e deliberar as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Pós-Vendas.
Toyama do Brasil Máquinas Ltda.
[email protected]
(41) 3595-9886
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:05
Agradeço pelo retorno, mas, me mandaram via WhatsApp com o
Mesmo TÉCNICO da empresa que por sua vez tentar de todas as formas afirmar que o motor deu esse problema por falta de LUBRIFICAÇÃO, mandei a ele foto do exato momento em que deu o defeito, mostrando muito óleo derramado que eu mesmo fui verificar, agora ele
Me di que vai continuar sem a garantia.
E eu continuo afirmando que vcs estão totalmente equivocado, e o
Próprio TÉCNICO precisa reavivar sua conduta, ou talvez, reavaliar sua profissão.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:12
Empresa com atendimento pessimo, avaliam sua garantia atrás de fotos, brincadeira isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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