Não existe motoserra assim!
Resolvido
Ubatuba - SP
09/11/2023 às 13:59
ID: 175607875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente eu fui contra meu marido comprar essas marcas secundárias, daí ele me convenceu lendo as avaliações! Mais a experiência que conta, além de nem estarmos em condição financeira boa, nos apertamos para comprar essa motoserra tcs 58 f , e para minha revolta maior ela nunca funcionou normal! Assim que chegou ela só afogava ( e meu marido não deixou eu devolver, dizendo que ele não tinha a prática ainda dessa motoserra) pra ligar aquela corda dura e dando cada tranco que chegava a machucar o bravo ( outra coisa que achei um absurdo! ) Sem contar que vc liga no máximo 2 vezes e ela afoga ( sem motivo algum) após meu marido perguntar para especialista de motoserra ele foi orientado que estava fazendo tudo certinho então creio que essa motoserra ou é péssima mesmo ou veio com vários problemas de fábrica! Além dela deixar agente na mão várias vezes , deixamos ela de lado e não teve serventia! Daí achamos uma madeira no rio e precisamos cortar e ela não ligou pela 3 vez e o lugar aonde levls a máquina 3 muito longe, trilhas! Estou muito nervosa com essa maQuina! E a mola sendo uma máquina nova já parou de funcionar 3 vezes! Eu não aguento mais!
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Resposta da empresa
10/11/2023 às 16:10
Olá Renata,
Registramos sua notificação e o número do seu protocolo de atendimento é*******.
Nesse caso a indicação é de que leve o equipamento até um assistente técnico mais próximo, para que ele possa analisar e verificar o que está ocorrendo.
Se está em garantia, leve a NF de compra junto com o produto.
Segue o contato do assistente :
E.A JUSTINO DOS SANTOS MÁQUINAS E FERRAMENTAS
R JOÃO DUARTE FERREIRA, *******
MATO DENTRO
UBATUBA/SP
Telefone******* /*******
Indicamos que ligue antes, para alinhar de levar o equipamento no assistente.
Prazo de Garantia:
90 dias para compras feitas com CNPJ (P.J.)
******* dias para compras feitas com CPF (P.F.)
Assim que o mesmo estiver no assistente, nos envie uma cópia da Ordem de Serviço e iremos acompanhar o atendimento e análise.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Toyama do Brasil Máquinas Ltda
******* opção 2
Réplica do consumidor
11/11/2023 às 17:21
Oi, o problema é que moro em uma zona rural a 40 km da assistência e quase não temos tempos de ir ao centro, aí a motosserra fica aqui guardada sem utilidade e atrasando milhões de serviços afinal de conta compramos pq precisaríamos fazer servicinhos e ela sempre nos deixou na mão! Agora eu n sei se passou da garantia! Mais sinceramente! Como falei dês do primeiro dia de uso, aquela corda de puxar tudo muito difícil e estranho! Eu tenho dois amigos que perguntaram se é bom pq queriam adquiri e já mandei compra sthill e não recomendo , com certeza esse lote dessa máquina no sistema não presta e a obrigação de vocês era receber todas de volta e devolver o dinheiro!
Réplica da empresa
13/11/2023 às 10:16
Olá Renata,
A obrigação da Toyama do Brasil é fazer a análise e o atendimento da garantia, se a mesma estiver dentro do prazo e de acordo com o ocorrido.
Se o equipamento estava com problema desde o ínicio, deveria ter ido a uma assistência credenciada pra que fosse dada a tratativa desde o inicio também.
A nossa rede de assistentes estará sempre à disposição e pronta para auxiliá-la no reparo e manutenção do seu equipamento, sempre que precisar, porém é necessário leva-lo até o assistente.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Toyama do Brasil Máquinas Ltda
******* opção 2
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 07:21
Foi incrível ,trocaram as peças que estavam ruins e os funcionários da máquinas Ubatuba foram muito atenciosos em dar mais dicas sobre a máquina, muito simpáticos e prestativos.
Recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10