Toyama do Brasil Máquinas Ltda

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Cotia - SP

01/06/2026 às 10:06

ID: 250209153

Título: Produto apresentou defeito no primeiro uso e fabricante quer cobrar mão de obra
Texto:
Comprei um equipamento da Toyama e, já no primeiro uso, o produto apresentou defeito. Segui rigorosamente todas as instruções do manual, inclusive a proporção da mistura de combustível e óleo recomendada pelo fabricante.
O problema ocorreu dentro dos primeiros 30 dias da compra. Encaminhei o equipamento à assistência técnica autorizada e, mesmo se tratando de defeito em produto novo, fui informado pela fabricante que enviaria as peças, mas que eu deveria pagar a mão de obra do reparo.
Entendo que essa cobrança é indevida. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o vício apresentado em produto novo deve ser solucionado sem qualquer custo ao consumidor.
Ao informar que não concordava em arcar com despesas de reparo de um produto praticamente novo, recebi a resposta de que "a negativa permanecerá".
Solicito que a Toyama realize o reparo integral sem custos ou providencie a substituição do produto ou a devolução do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.
Possuo registros das conversas, fotos e comprovantes da compra e da assistência técnica.