Toyama do Brasil Máquinas Ltda

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

15/07/2026 às 11:52

ID: 253975337

Comprei uma roçadeira Toyama TBC43SH há pouco mais de um mês e, infelizmente, perdi o pino de travamento com mola do acoplamento da haste bipartida (engate que une as duas metades da haste da roçadeira).

Trata-se de uma peça simples e de baixo custo, mas essencial para o funcionamento do equipamento. Desde então, a roçadeira está completamente inutilizada.

Buscando resolver o problema, entrei em contato com o atendimento da Toyama, que me encaminhou para três assistências técnicas autorizadas. Nenhuma delas possuía a peça em estoque e, pior, nenhuma demonstrou interesse em solicitá-la junto ao fabricante ou orientar uma solução.

Não estou solicitando garantia nem a substituição gratuita da peça. Quero apenas adquirir o componente original para voltar a utilizar um equipamento praticamente novo. É frustrante que um produto de uma marca consolidada fique parado por falta de uma peça tão simples.

Entendo que o fabricante tem o dever de assegurar a disponibilidade de peças de reposição, conforme prevê o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, solicito que a Toyama informe o código da peça e disponibilize um meio para sua aquisição, seja diretamente com a fábrica ou por meio de sua rede autorizada.

Espero resolver a situação de forma administrativa, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.