Solicitação de garantia Motosserra Toyama TBT18*18RCS16
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:46
ID: 255221711
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à **Motosserra a Bateria Toyama TBT18*18RCS16 (18V + 18V, sabre 16", com 2 baterias de 4Ah e carregador)**, adquirida na loja **Loja do Mecânico**.
Desde o início da utilização, o equipamento apresentou autonomia muito abaixo do esperado, com as baterias descarregando rapidamente mesmo em uso compatível com a finalidade do produto.
Além desse problema, o equipamento passou a apresentar um defeito ainda mais grave: **as baterias não carregam mais**, impossibilitando completamente a utilização da motosserra.
Antes de encaminhar esta reclamação, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da Toyama, tanto por meio do formulário disponível no site quanto por telefone. Entretanto, **não obtive qualquer retorno**, o que demonstra a ausência de suporte adequado ao consumidor.
Diante disso, solicito o atendimento da garantia legal e contratual, com a apresentação de uma solução para o problema, seja por meio de:
* Reparo do equipamento;
* Substituição das baterias e/ou carregador, caso sejam os responsáveis pelo defeito; ou
* Troca integral do produto, caso seja constatado defeito de fabricação.
Solicito também que seja informado o procedimento para envio do equipamento à assistência técnica autorizada ou a forma de substituição, bem como o prazo para conclusão do atendimento.
Caso não haja retorno em prazo razoável, serei obrigado a buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Eugênio Sanches