Cobrança indevida e negativação após cancelamento de plano de proteção veicular Toyama
Resolvido
Quitandinha - PR
27/08/2025 às 10:42
ID: 225480513
No dia 03/06/2025 solicitei formalmente o encerramento do meu plano de proteção veicular com a Toyama. Mesmo após o cancelamento, a empresa está me cobrando uma mensalidade com vencimento em 10/06/2025, alegando que as mensalidades são pós-pagas e correspondem ao mês anterior.
Não reconheço esta cobrança como legítima, pois sempre que houve atraso anteriormente, o plano era suspenso imediatamente e só voltava a vigorar após pagamento, o que demonstra que não havia proteção contínua. Ainda assim, meu nome foi negativado no Serasa por um valor de R$ 237,92 referente a essa cobrança indevida.
Peço a imediata retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e o cancelamento dessa cobrança, uma vez que formalizei a desfiliação e não utilizei mais nenhum serviço da empresa após o pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:24
Prezada Sra. Kamila,
A cobrança mencionada é legítima. Conforme registrado em seu Termo de Desfiliação em 03/06/*******, a proteção do seu veículo permaneceu ativa durante o mês de maio/*******. Como as mensalidades da associação são pós-pagas, o boleto com vencimento em 10/06/******* corresponde justamente a este período de cobertura.
Reforçamos que o vencimento em determinada data dia 10 é referente apenas a data limite para quitação da mensalidade referente ao mês anterior. Portanto, a mensalidade de maio/******* é devida, uma vez que a cobertura esteve vigente até a data de sua desfiliação em 03/06/*******.
Até o momento, não identificamos o pagamento em nosso sistema. Solicitamos o envio do comprovante para regularização.
Reforçamos que, até a regularização, o débito permanece legítimo e continuará registrado junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Permanecemos à disposição para envio da segunda via do boleto ou para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Toyama Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 16:03
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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