Cobrança

Olá Sra Regina, como vai?

Conforme alinhamos em nossos atendimentos (tanto presencialmente em nossa sede quanto via WhatsApp), gostaríamos de reforçar e formalizar os esclarecimentos sobre os pontos apresentados em sua manifestação. Para a Toyama, a transparência e o respeito com nossos associados e ex-associados são prioridades fundamentais.

Gostaríamos de detalhar novamente os procedimentos e o funcionamento do modelo de proteção veicular para que não reste nenhuma dúvida:
A Toyama atua no formato *pós-pago, onde você utiliza a proteção ao longo do mês e o rateio dessas despesas é faturado no mês seguinte (Art. 1, 5 do Regulamento Interno).
A partir da consolidação do seu cadastro no mês 04/26, o seu veículo esteve devidamente ativo, protegido e amparado em nossa base, gerando a respectiva mensalidade de rateio com vencimento no mês 05.
Da mesma forma, quando o ciclo do mês se renova e o veículo permanece amparado até a solicitação do encerramento, é gerado o custo referente ao período em que o serviço esteve disponível. Portanto, a coexistência das faturas decorre estritamente da utilização do benefício no modelo pós-pago e não de cobrança duplicada ou indevida.

Todas essas condições constavam detalhadamente no Termo de Desfiliação disponibilizado para sua conferência e no contrato de adesão assinado no início do vínculo.
Reiteramos que todos os procedimentos foram realizados conforme regulamento assinado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Associado Proteção Veicular Toyama

Nao fui informado qdo fui me desfilar antes dos 30 diaa que adquiri ,fui ate a empresa e nao faziam 30 diaa do vencimento da 1 parcela , tentei me desfilar e queriam cobrar os dias que foram usados o seguro .ja paguei e após isso querem cobrar mais um boleto ...nao estão justo

Olá, Sra. Regina.

Reforçamos que a cobrança em questão não se refere a uma nova contratação ou a uma cobrança em duplicidade. Ela decorre do funcionamento do sistema de proteção veicular na modalidade pós-paga, previsto no Regulamento Interno e no Termo de Adesão firmados no momento da associação.
Conforme já esclarecido em nossos atendimentos presencialmente e via WhatsApp e na resposta anterior, quando a senhora solicitou a desfiliação, o veículo permaneceu protegido até a efetivação do encerramento do vínculo. Assim, o boleto em aberto corresponde ao rateio do período em que a proteção esteve ativa, e não a uma cobrança adicional pelos dias utilizados nem a uma cobrança indevida.
Ressaltamos que todas as informações referentes ao modelo de cobrança, bem como às condições de desfiliação, constam nos documentos contratuais disponibilizados e assinados no momento da adesão.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento do regulamento e o respeito aos nossos associados.