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Sarandi - PR

08/12/2023 às 08:48

ID: 177737097

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Conforme consta no boletim de acidente de trânsito anexo, no dia 24/11/*******, por volta das 8h03min nas proximidades do número ******* da Avenida Londrina em Sarandi, me envolvi em uma colisão traseira com outro veículo. No mesmo dia entrei em contato com o telefone*******, via WhatsApp, onde quem me atendeu foi a Sra. Andreia Cavalcante, que solicitou que eu fizesse o registro do acidente pelo******* ou*******, assim o fiz e voltei a falar com a Sra. Andreia Cavalcante que me passou outro número para contato, então entrei em contato com a Sra. Mery pelo telefone******* através do WhatsApp, que me solicitou fotos do meu veículo e eu as enviei. Em seguida ela me questionou como foi o acidente e eu expliquei, então ela informou que eu haveria de fazer o boletim de ocorrência de acidente de trânsito, que foi feito através do site BATEU e enviado a ela (Sra. Mery) através do WhatsApp. Então ela informou que para eu acionar o seguro para o terceiro envolvido no acidente eu teria que chamar em outro telefone, então entrei em contato com o Sr. Luri pelo telefone*******, através do WhatsApp. Em seguida, a Sra. Mery me informou que não poderia dar continuidade com o meu atendimento se eu não apresentasse o CRLV referente ao exercício *******. Informei à Sra. Mery que o meu veículo está ainda registrado no Estado de Santa Catarina e que o mesmo está em processo de transferência e que no momento eu só poderia apresentar o documento relativo ao exercício *******, porém o veículo não possui nenhum débito. Ela afirmou que esta exigência constava no contrato e me enviou uma via do referido contrato via WhatsApp. Questionei se a Toyama não iria fazer o conserto sem a apresentação do CRLV atualizado. Então a Sra. Mery disse que para dar entrada no evento precisava da documentação atualizada, afirmando ser esse o procedimento. Diante da negativa em realizar o conserto do meu veículo meramente pela ausência do CRLV atualizado solicitei que a Sra. Mery procedesse de acordo com o previsto no artigo 21 do contrato. Ela se recusou a proceder dessa forma alegando que não estariam se negando a consertar o veículo. Informei a ela que condicionar o conserto do meu veículo à mera apresentação de um documento é uma forma de recusa do conserto. Em seguida ela disse que estariam resolvendo por lá quanto a questão da documentação e que na segunda-feira pela manhã me daria um retorno. Na segunda-feira, dia 27/11/*******, a Sra. Mery voltar a entrar em contato afirmando que o jurídico da Toyama havia confirmado que eu deveria apresentar o CRLV do veículo atualizado para dar andamento ao procedimento dizendo que "esta documentação é o básico que você precisa para andar com o carro".

Diante de todo o exposto venho, respeitosamente, solicitar que sejam tomadas as devidas providências com a finalidade do conserto do meu veículo e do veículo do terceiro que foi envolvido no acidente conforme o contrato firmado entre as partes.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Reginaldo Souza

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Resposta da empresa

08/12/2023 às 11:07

Olá Reginaldo, segue aqui a mesma resposta que te enviamos via e-mail para esse questionamento acima, queremos aqui ratificar que, em momento algum estamos se negando a consertar o seu veículo e o veículo do terceiro envolvido no evento citado.
Nós da Toyama estamos solicitando a documentação básica para dar andamento no conserto dos veículos envolvidos.

Capítulo XII do Licenciamento (******* de Transito)
Art. *******. Todo veículo automotor, articulado, reboque ou semirreboque, para transitar na via, deverá ser licenciado anualmente pelo órgão executivo de trânsito do Estado, ou do Distrito Federal, onde estiver registrado o veículo.

Regulamento Interno -Toyama.
Art. 22. Todo associado deverá preencher o documento de comunicação de dano de evento e apresentar os documentos exigidos de acordo com o tipo de despesa ocorrida.
1 Os documentos necessários para o ressarcimento de despesas em caso de danos parciais são:
I- Cópia do CRLV - (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) em dia;
II - Comprovante de residência (última conta de telefone ou de luz);
III- Boletim de ocorrência;
IV- Cópia da CNH válida do condutor do veículo no momento do dano veicular.
V- Relatório lavrado pela empresa especializada;

Sendo assim, queremos aqui solicitar-lhe, por gentileza, nos envie a documentação solicitada para darmos início na reparação dos veículos envolvidos.


Agradecemos a compreensão e estamos aguardando as documentações solicitadas.