Atendimento péssimo e xingamentos na Toyboy da Gávea

Olá, Mariah!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer muito por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que ela não tenha sido positiva. Sentimos profundamente por qualquer desconforto que você e sua família tenham passado em nossa unidade do Shopping da Gávea.

Na Toy Boy, prezamos muito por um atendimento respeitoso, acolhedor e gentil, especialmente com as crianças, que são sempre muito bem-vindas em nossas lojas. Por isso, ficamos verdadeiramente surpresos e consternados ao ler seu relato.

Conversamos internamente com nossa equipe da unidade e, embora algumas informações descritas não estejam totalmente alinhadas com o que apuramos, isso de forma alguma diminui a importância da sua percepção e dos sentimentos que essa situação causou. Levamos esse feedback muito a sério e já estamos trabalhando para que episódios assim não voltem a acontecer.

Nosso compromisso é oferecer sempre um ambiente agradável, com atendimento empático e profissional, como você mesma destacou em nossas outras unidades, como as do Jardim Botânico e Downtown.

Lamentamos profundamente que sua experiência na unidade da Gávea não tenha refletido o padrão que buscamos em todas as nossas lojas. Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade de te atender e reconstruir sua confiança em nós

Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos vê-la em breve em uma de nossas lojas.

Um abraço,
Equipe Toy Boy

Agradeço pelo retorno, embora me deixe desconfortável o fato de a informação que sua equipe tenha passado não esteja alinhada com o meu relato, que corresponde exatamente com o ocorrido.
De qualquer forma, mantenho meu afastamento da Gávea, mas gosto mesmo das outras lojas e sinto que no shopping da Gávea seja diferente.

Olá, Mariah!

Respeitamos totalmente sua decisão em relação à loja da Gávea e agradecemos por continuar prestigiando nossas outras unidades. Seguimos à disposição.

Um abraço,
Toy Boy