Mochila com defeito não reparado e mau atendimento na loja Toy Boy
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 11:54
ID: 245487281
Ola , eu comprei uma mochila na loja Toy boy do downtown, no valor de 486.00 valor considerado, dia 06/03/2026 no dia 11/03/2026 apresentou um defeito no eixo q passa as alças e conforme vc ajusta as mesmas, ela desfiou ficou puída,eu levei ate a loja, a gerente ***** disse q mandaria p análise e q eu aguardasse o tempo p o conserto , dia 28/03/26 qnd eu busquei a mochila a mesma nao veio totalmente reparada , foi consertado o eixo, porém as alças n foram arrumadas, sendo informado q foi mau uso por parte da criança q usou por menos de 5 dias,fora o atendimento bem ríspido das atendentes qnd fui a loja p pegar a mochila , no atendimento p venda sao solicitas , na hora q surge um problema n sabe reportar, se comportam como quem tem certeza q o cliente vai se [Editado pelo Reclame Aqui] , enfim , eu espero q seja reparado por completo o produto p assim poder usar, ja q a criança esta c uma mochila provisória...
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:37
Boa tarde, Ivania.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de valor e que apresentou problema em tão pouco tempo de uso.
Sobre a mochila, vamos tratar o seu caso com toda a atenção que ele merece. Nosso compromisso é garantir que o produto esteja em perfeitas condições de uso, conforme sua expectativa e direito. Por isso, realizaremos o reparo completo por nossa conta, buscando oferecer a melhor solução para você.
Pedimos para que leve novamente a mochila até a loja aos cuidados do Jackson.
Ficamos no aguardo, ta bom?
Um abraço,
Equipe Toy Boy
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:15
Pela loja atendimento tem q melhorar , pelo suporte aqui ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6