Reclamação no Atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2025 às 16:27
ID: 215038631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui atendida na loja Toy Boy de Botafogo (Vol. Pátria) com o vendedor ***** totalmente sem preparo. Comprei 2 presentes . O vendedor disse o valor ***** e mandou eu passar o cartão. Depois que passei o cartão de débito olhei para o visor do computador e vi que ele cobrou valor errado. Quando falei ele respondeu que sabia e ia estornar. Se sabia porque me cobrou valor errado e mandou eu passar o cartão? E se eu não tivesse visto o erro ia pagar errado, muito mais caro? Eu falei que seria melhor ele passar para outra moça me atender cobrando o valor correto *****. Ele grosseiramente respondeu: Não é você que decidi isso se não quiser pode deixar. Comprei porque queria levar mas precisam dar um curso de atendimento ao cliente porque o atendimento é o pior que já vi.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 18:02
Prezada Elizabeth,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atendimento insatisfatório que você recebeu em nossa loja recentemente. Lamentamos muito pelo comportamento grosseiro do nosso funcionário e pelos transtornos causados.
Valorizamos muito a sua experiência e o seu relacionamento conosco, e estamos tomando as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Toy Boy
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 18:37
A gerente da loja de Botafogo hoje me ligou se desculpando, conversou com as vendedoras que estavam no dia do ocorrido confirmando tudo que eu relatei desculpando-se com sinceridade em nome da loja.
Gosto de comprar na Toy Boy e sou uma cliente assídua. Infelizmente algumas pessoas escolhem a profissão errada e destratam os clientes. Acho importante que todas as empresas deveriam investir em cursos de atendimento ao cliente. Um funcionário arrogante e despreparado pode destruir a imagem de uma empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5