Toymania

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Santo André - SP

07/02/2026 às 12:56

ID: 240063005

No dia 05/02/26, fiz um pedido online na loja Toymania, pedido # *****, contendo duas bonecas Bella, uma Barbie e dois minicarrinhos. Paguei a entrega expressa para receber o pedido no dia seguinte, 06/02/26 (sexta-feira), pois precisava de das bonecas Bella para o dia 09/02, aniversário de minhas sobrinhas.
Entretanto, apenas no final do expediente do dia 06/02, às 15h41, a loja enviou um email, dizendo que um dos carrinhos estava avariado e não poderia ser enviado, perguntando qual seria a opção: cancelar o pedido, estornar o valor do item ou trocar.
Vale ressaltar que a entrega estava prevista até 06/02, para chegar no Grande ABC, e a loja, no Rio de Janeiro, só foi entrar em contato comigo no final da tarde do dia em que expirava o prazo de entrega.
Atualmente, há diversas opções de entrega desmembrada, poderiam ter enviado o restante e perguntado depois, visto que paguei o frete a mais, pois precisava da entrega expressa.
O valor do mini-carrinho era o mais irrisório possível, poderiam ter enviado sem o pedido ou entrato em contato mais cedo através do WhatsApp mesmo, de forma mais ágil e rápida. Mas a loja mostrou total desconsideração com o cliente e com o prazo de entrega anunciado.