Cancelamento ignorado pela empresa
Resolvido
Itajubá - MG
22/06/2026 às 17:30
ID: 252064063
Realizei um pedido nesta loja e logo após realizar o.pix e verificar o pedido vi q era endereço antigo em outro estado. Mudei o endereço na minha conta e acabei desistindo e pedindo cancelamento da compra. Recebi um e-mail da empresa dizendo pedido faturado com endereço errado e dizendo q posso recusar o pedido na entrega. Mandei 3 e-mails no sac e nada. Me ignoraram. Quero meu pix de volta, fiz o pedido domingo a noite e tb desisti a noite mesmo, pq tem a opção de cancelamento se não fazem ? Segunda de manhã já estava como faturado e não resolvem esta dor de cabeça.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:42
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos sua solicitação, onde sua resolução já está em andamento e você será posicionado até a finalização.
Enviei por e-mail detalhes referentes ao seu caso e meus contatos diretos.
Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Toymania.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 21:03
Depois não conseguir cancelar meu pedido tive retorno rápido e estorno após me manifestar no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8