Envio de produto errado e falta de suporte para troca na Toymania pelo Mercado Livre
Não resolvido
Uberlândia - MG
07/08/2026 às 08:12
ID: 255845511
COMPREI O JOGO WAR EDIÇÃO ESPECIAL PELO MERCADOLIVRE NA LOJA OFICIAL DA TOYMANIA E ME ENVIARAM OUTRA COISA. RECEBI UM KIT DE EXPERIÊNCIAS CHAMADO LAB DA ESTRELA. UM ABSURDO UM ERRO TÃO GROTESCO. RESULTADO NÃO CONSEGUI PRESENTEAR MEU FILHO ANTES DE SUA VIAGEM. E PIOR NÃO RESPONDEM MENSAGENS POIS QUERIA A TROCA O QUE FOI IMPOSSÍVEL POIS NÃO TIVE COMO FALAR COM NINGUÉM. TIVE QUE FAZER A DEVOLUÇÃO PARA NÃO PERDER O DINHEIRO, MAS A SITUAÇÃO É REVOLTANTE, PELA FRUSTRAÇÃO. ESPERO UMA RESPOSTA E TODOS QUE TIVERAM PROBLEMAS COM ESSA LOJA DEVEM AVALIAR NEGATIVAMENTE NO GOOGLE.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 21:33
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos sua solicitação, onde sua resolução já está em andamento e você será posicionado até a finalização.
Enviei por e-mail detalhes referentes ao seu caso e meus contatos diretos.
Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Toymania.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 17:30
NÃO RECEBI E-MAIL NENHUM. ESSA EMPRESA É DESCOMPROMISSADA COM AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES QUANDO FAZEM COMPRAS. MEU FILHO AGUARDAVA ANCIOSAMENTE O WAR E NÃO O RECEBEU EM SEU ANIVERSÁRIO POR INCOMPETÊNCIA DE ALGUÉM NESSA EMPRESA. O MERCADOLIVRE DEVOLVER O DINHEIRO É MAIS DO QUE UM DIREITO E SIM UM DEVER, QUE ESTÃO FAZENDO PELO ERRO GROTESCO DA TOYMANIA.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 08:48
Descaso total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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