Pedido com status de entregue, mas não entregaram
Resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
16/05/2026 às 11:21
ID: 248824621
Olá, venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que consta no sistema como entregue, porém eu não recebi o produto. Verifiquei no endereço informado e também com pessoas próximas, mas ninguém recebeu a encomenda.
Peço que verifiquem o ocorrido com urgência, além de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:15
Olá, Guilherme.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado pela divergência nas informações de entrega do seu pedido. Identificamos que houve uma baixa de entrega realizada de forma indevida em nosso sistema, o que gerou a sinalização incorreta de pedido entregue. No entanto, verificamos junto à transportadora que o pedido segue em rota normalmente e já encaminhamos o link para acompanhar no seu e-mail. Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Toymania.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:16
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10