SAC NÃO FUNCIONA
Em réplica
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 18:09
ID: 249429423
Na data de ontem, às 19:42 foi realizada uma compra no meu cartão, compra essa da qual eu desconheço, estou tentando o contato com a loja para cancelar e solicitar o estorno desse lançamento, por direcionamento do banco, Mercado Pago, gostaria de resolver essa questão, pois não realizei essa compra no valor de 745 reais.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:04
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos sua solicitação, onde sua resolução já está em andamento e você será posicionado até a finalização.
Enviei por e-mail detalhes referentes ao seu caso e meus contatos diretos.
Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Toymania.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:17
Boa tarde!
Na sexta, 22/05, enviei um e-mail para ***** com todos os detalhes do ocorrido, registrei também um boletim de ocorrência afim de garantir e resguardar meus direitos.
Tentei realizar tratativa diretamente com o banco que me delegou a tarefa de resolver este imbróglio junto a Toymania.
Hoje mais cedo pela manhã, liguei no telefone *****, e fui atendida pela Vanessa que me garantiu a resolução do caso bem como a devolutiva via e-mail encaminhado, ainda aguardo um posicionamento e desfecho da situação.